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质量意识培训
• 内容提纲
• 一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 二、质量意识提升离不开观念的转变
• 三、质量是人员素质的一种转化和表现
• 四、我们的质量服务宗旨是让顾客满意
• 五、质量无小事，失小事易成坏事
• 六、质量没有“免检”金牌，只有坚持不懈
• 七、质量领跑者永远是不断超越顾客的愿望
• 八、质量追求没有最好，只有更好 : .
一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的
你选择的理由是什么呢？
• 2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对
你产生什么样的感觉？
• 3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪
里？
• 广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而
这个最好的广告不在于宣传媒体上，而在于顾客的
口碑！
• 通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说
好才是真的好！ : .
一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 质量的表现形式有两方面 —— 产品质量和服务质
量
• 1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、
形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等）
• 例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”
酱油，“康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业
的领头羊，能够获得广大消费者的欢迎，关键还是
它们的品质做得好。
• b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，
这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。 : .
一、质量是展现企业形象和品牌的最好广告
• 2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼
仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周
全等）
• 例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经