文档介绍：服装店员工培训资料【精选文档】
服装店员工培训资料【精选文档】
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服装店员工培训资料
每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意（SINCERITY)俐落(SMART)、研究（STUDY)。销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客
当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观".双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境,整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近,同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛.
当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题.
二、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和,面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1。5米左右，不可过近，也不能太远。
步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感,值得信赖.
1、抓住最佳时机，采取响应—招呼方式
进入店内顾客分为三类：
(1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品,主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。
(2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。
A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化.
B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。
过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。
(3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止,有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异
对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
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(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。
（2)顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。
（3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。
(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好,或说“您需要什么，我可以给您介绍