文档介绍：. .
- 优选
市住宅物业效劳三级标准
 1 根本要求客户效劳场所 1 设置客户效劳中心，配置办公家具、等办公设备。 2 公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。提供特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。 3 客户效劳中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时效劳。人员 1 从业人员按照相关规定取得职业书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。 4 工程负责人具有 2年以上物业效劳企业同等岗位工作经历，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业效劳工作记录。档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。标志设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。客户效劳 1 每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟，其它报修按双方约定时间到达现场;由专项效劳企业负责的设施设备应在 30 分钟告知。报修进展回访。 5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2个工作日回复。投诉进展回访。 6每年公开征集1次物业效劳意见，公示整改情况。 7 每月组织 1次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1次社区文化活动。 10 设置公共信息栏;配合相关部门进展公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件的提供室清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约效劳。专项效劳委托管理 1 签订专项效劳委托合同，明确各方权利义务。
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