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客户关系管理课程大作业
案例名称: 可口可乐的一次满意度调查
目录
第一章可口可乐公司介绍3

第二章案例分析4

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，其值得总结的经历有哪些?5

第三章案例启示6

第一章可口可乐公司介绍

可口可乐公司(Coca-Cola pany)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项〔可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三〕，可口可乐在200个拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商〔包括Minute Maid品牌〕，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而
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雪碧(Sprite)那么是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer〔沙士〕，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。

1、售点生动化，使用户购置方便、舒适
可口可乐在中国分布有100多万个销售地点，其中一个重要的原因是可口可乐对其“3A〞〔买得到/Availability；买得起/Affordability；乐得买/Acceptability〕策略的理解和执行。甚至可以说，整个可口可乐系统都是在围绕着“3A〞策略而努力着。在终端渠道开发方面在，可口可乐销售点有尽达十万个之多。无论是超级商场、百货商店、临街小店，还是酒吧、酒店，网吧、加油站便利店，可口可乐可以说是无处不在。可口可乐为了管理好销售终端为每一位销售人员配备了销售工具包，通过销售工先出、价格标签的使用终端宣传海报如何贴、冷柜如何使用等等。这为销售人员的终端渠道管理工作取到一个很好的指导作用。
2、推出不同口味的可乐，满足个性化需求
大量调查告诉可口可乐公司：中国有一大群追逐时尚、创新的消费者，可乐也会像手机一样走向多样化，因此可口可乐更多注重于满足所有消费者需求，这就要求可口可乐的产品不断地创新，不断推出不同的，满足众多消费者需求的口味,这就是可口可乐 3A 策略之“乐得买/Acceptability〞。可口可乐的多品种口味：可口可乐〔原味〕、柠檬味、香草味可乐、樱桃味可乐、健怡可乐、柠檬味健怡可乐、香