文档介绍：毕业论文
题目浅谈汽车消费者的心理与销售
专业汽车检测与维修
班级 09 级汽营3—1班
姓名
指导老师
二零一一年十月
摘要:
任何一种消费活动,都是既饱含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。消费者的心理与行为由于受到各种因素的影响,呈现出多样性和复杂性的特点。通过从消费者的文化,地理,社会,年经济等不同角度分析与消费心理的关系,以及由此产生的一些消费心理行为特性,从而得出这种消费心理特征对汽车销售的影响。
关键词:汽车消费需求消费行为销售对策
目录
第一章:消费者心理概述
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第二章:消费者的购买行为
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第三章:汽车销售
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3. 4销售顾问应具备哪些素质·························12
总结·······································15
致谢词······································16
参考文献······································17
消费者心理概述
消费心理学是心理学的一个重要分支,他研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的重要组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经营者,可提高经营效益。
消费者心理学的定义:消费者在满足需求及欲求的前提下运用金钱,时间等可得资源,购买相同产品,所形成的消费者决策过程。
消费者的意义:狭义而言是指消耗商品使用价值的人;广义而言,消费者包括了商品的需求者、购买者和使用者