文档介绍：收费站站长个人总结收费站站长个人总结时光飞逝,转眼间已是 XX 年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥, 乏味, 但是存在着很多乐趣, 我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 不断进取, 为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结如下: 第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神, 较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下, 不断的完善自己, 在各方面严格要求自己, 勤奋敬业、廉洁奉公, 努力进取, 用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二, 在学****方面, 本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学****并在每个月的月底进行一次摸底考核, 如有考核不合格时,将会再次对其巩固学****为下次考核做好充足准备, 争取做一名业务精堪, 既有法律意识又有安全意识的好员工。第三, 在收费发卡方面, 本人时刻提醒自己, 收好每一笔款, 发好每一张卡, 尽量减少不必要的错误发生。据初步统计, 截止年月份, 本人共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张, 收取通行费元, 且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号, 但是在发卡方面还存在着差错, 不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲, 我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作出无差错。第四,在工作纪律方面, 本人严格按照站内的各项规章制度, 干好自己的本职工作, 并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容, 在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全, 出入岗亭戴帽子, 进入收费岗亭能够保持桌面整齐, 门及时反锁, 并能够对发现的问题及时上报, 保证车道的畅通无阻。第五, 在文明服务方面, 有这么一句话, 放行收费管理比, 看窗口建设这句话什么意思, 是说要微笑服务吗? ; 没错, 对待过往的司乘人员, 我们要露出八颗牙齿, 微笑服务! 在我的收费工作中, 对待过往的每一辆车, 每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对, 对司乘人员提出的问题能够耐心的解答, 并能够为司乘人员排忧解难; 在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班, 我担任的是外勤的职务, 晚上在外执勤时, 有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅, 我便及时制止, 要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说: “你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架, 后来我考虑到一直提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事, 为了不被司机投诉, 只有忍气吞声, 什么也没说就让他下了。干我们这一行的, 就是这样, 多少都会有些不愉快, 最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的, 你的做法不是委屈