文档介绍：运营商业计划书
运营商业计划书
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运营商业计划书
运营商业方案书
适用于
12590、 12586、 10159〔 7〕、116 业务
IVR 工程运营管理
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商业方案书
20XX年 XX 月 XX 日
前言
20XX年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的
通方面的 10159 和本地 10157 局部业务陆续开通，天天在线业务
段。

12590 和 12586 业务、联
116 也进入实质的运营阶
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20XX年众多的 SP、 CP把赢利点都锁定在了 IVR( 交互语音应答 ) 业务方面，它是一种类
似于“声讯〞的电信增值效劳，短期内吸引了各大门户网站和中小 SP进入，并呈现了迅速
开展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动 IVR 市场规模接近
15 亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域 SP，我们如何
迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及局部产
品业务的规划和设想。希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获！
一、市场分析
据统计，从国内移动 IVR 市场今年第一季度各 SP的收入情况看，一季度收入超过千万
元的只有 TOM和新浪。其中 TOM平均月收入超过 1000 万元；新浪平均月收入在 480 万元左
右。从市场份额来看， TOM遥遥领先，接近 50%；其次是新浪占 19%；除了上述两家 SP之外，
滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR 市场的 SP之一，市场份额分别为 %和 9%左右；腾讯
由于其特殊的用户资源，虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市
场份额在 7%左右。因此可以看到，目前移动 IVR 业务的市场集中度相对较高，以上这五家
SP 占到市场总份额的 97%左右。如图：
据统计，去年美国 IVR 的市场规模是 20 亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计
将到达 30 亿元。而麦肯锡最近更预测，中国亿移动用户中将有 6000 万可能成为 IVR 业务的
用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看 SP 的产品包装
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如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
二、语音产品
产品是 IVR 的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们
先来看看 IVR