文档介绍：图书馆服务礼仪
图书馆服务礼仪
1 / 131
图书馆服务礼仪
图书室服务礼仪
区牢牢环绕突出知足民众精神文化需求的目标，以高度的文化自觉和文化自**最近几年来，
，以文化引领发展的文化发展理念，以和睦文化为主线，以文化
信，一直定的礼仪原则和规范进行服务，也表现了图书室的管理水平。
、图书室服务礼仪是建立和睦社会的重要构成部分。 3
荀子说得好：人无礼则不生，事无礼则不行，国无礼则不宁。在图书室服务中运用服务
礼仪，能给读者留下优异的印象，化解不用要的矛盾，并能博得读者的好感、相信和敬爱。
没什么比相信更重要的了，有了相信才有优异相处的基础，这关于建立和睦社会无疑拥有重
学问渊博的馆员是倍受同行和读者尊敬、气质文雅、一个仪表庄重、在工作实践中，要作用。
欢迎的。反之，语言庸俗、精神委靡、举止行为不拘细节、解答咨询敷衍敷衍的馆员必定会
受到同行和读者歧视和讨厌的。
三、图书室服务礼仪的内容
礼貌服务、主动服务、热忱服务、包含文明服务、图书室服务礼仪有着丰富的内容，
周祥服务等，这是最基本的要求，同时方便、即时、周祥、多层次、全方向的服务，则是赢
得读者满意的重要方面。图书室服务礼仪主假如以工作人员的仪容、仪态、衣饰、语言等方
面的行为规范为其基本内容，有了这些，工作人员才能更好地为读者进行服务。
、仪容美1
图书馆服务礼仪
图书馆服务礼仪
4 / 134
图书馆服务礼仪
七秒钟印象
仪表仪容60%
语言表达声音40%
这个评论的第一依据就是你的表面和形象，就开始评论你，从读者见到你的第一眼开始，
优异的表面不单能让读者更为认可你自己和你的服务，并且能使你更为喜爱自己。你喜爱自
己也就会使你信心实足，这是你成功的重点。
装）着1（
工作人员着一致服饰，朴实、整齐、得体、大方，上衣左胸地点需佩挂服务胸卡，以接
、拖鞋（含时装式拖鞋）上班，鞋、袜不受读者监察。不得穿背心（含吊带装等不得体服饰）
损坏，保持洁净。
发）头2（
男工作人员上班时期不得蓄长发、留长胡子或留独特发型，不得剃秃顶。
女工作人员的发型要合适自己的脸型，阳光，充满青春活力。
头发不得染过于娇艳的颜色。
（）面部修饰3
眼：干净光亮，无睡意，不充血，无分泌物。
嘴：保持口气清爽，嘴角干净。
牙：保持洁白，牙缝洁净。
化妆：女性可化工作妆，但忌艳妆艳抹。
它）其4（
指甲应修剪齐整，甲缝干净。
在岗时不一样意佩戴夸张的饰物。
、仪态美2
）优雅的坐姿 1（
坐如钟。坐相庄重、正直、优雅。 ◎
挺胸立腰放松但不松弛。 ◎
图书馆服务礼仪
图书馆服务礼仪
5 / 135
图书馆服务礼仪
抖腿。忌含胸哈腰无精打采
双腿自然并拢。2/3入坐时要轻最好坐满椅子的◎身体稍向前倾以示对别人的尊敬和谦虚。◎若穿半身裙入坐前应从上至下拢裙收腿。
）挺秀的站姿 2（
立如松。站相挺秀伸展精神振作。 ◎
挺胸收腹拔颈沉肩。忌含胸突腹缩颈耸肩。 ◎
女士多为小丁字步双手轻握于小腹前一手四指轻轻握住另一手四指显得文静、大方、◎
自然。
头和上身不可以倾斜不要依赖在物体上。 ◎
）委婉的蹲姿 3（
）健壮的行姿 4（
行如风。行姿轻松健壮生机蓬勃。 ◎
挺胸收腹双肩安庄重心上提。 ◎
忌驼背含胸甩肩缩颈重心下坠。
身体协调步伐安稳步态优美步幅适中。 ◎
）浅笑的表情 5（
）坦诚的眼光 6（
、语言美3
）无声的温馨 1（
让书面用语开启读者求知的心扉
程和手段，变无形的服务为有形化、图书室书面用语礼仪是表现服务礼仪的一种详细过
规范化、人性化，特别是表此刻图书室的环境美化、服务育人等方面，更具彰显图书室文化
之功能。图书室整体环境装修，应是一种综合又要方便文化积淀的集中表现。内部设计既要
静、同等亲和的文化气氛，要表现出对全部人**心旷神怡，读者利用。要为读者修建一种幽
还要突出一种寂静和蔼的学****气氛，人文和艺术，科学、睿智、
图书馆服务礼仪
图书馆服务礼仪
6 / 136
图书馆服务礼仪
表现出求知、的尊敬和爱惜，
来引诱读者的求知欲念，陶冶读者的心灵，使读者享受温馨环境下阅读所带来的感情上的愉
悦，这就需要做好图书室文化显现功能。
；上海新落成的图书室大**第一，言名句刻在石壁上，很简单让人们联想到有名世界的
日等二十三种文字英、法、用汉、厅内，把三百多年前英国哲学家培根的知识就是力量
刻在大理石壁画上，突出了文化内涵，彰显了文化品尝。
，图书室还可用一些激励读者学****引导读者求知的礼仪用语，比如：
知识改变命运，学****成就将来。。念书足以怡情，足以***，。
翻书益智，，但成功必排名次。，阅读丰富人生。4.
品尝图书，质量人生。，如交一位良友。