文档介绍：家具售后效劳承诺及方案
目 录
〔一〕售后效劳方案表 1
〔二〕售后效劳机构 1
〔三〕维修队伍人员构成 2
〔四〕保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 2
〔五〕免费培 人： 系 ：
〔三〕维修队伍人员构成
管理人员体系表
序号
1
2
姓名
职务
副总经理
售后部经理
联系
售后效劳人员体系表
序号
姓名
职务
职能
1
售后部经理
八年售后效劳经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后效劳事宜
2
工程师
八年售后效劳经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后效劳事宜
3
质检员
六年质检经验，有丰富排查故障经验
6
质检员
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长
五年以上的生产、安装经验
8
维修组长
五年以上的生产、安装经验
售后效劳范围：
小时效劳热线：效劳中心进址：售后总负责人：
〔四〕保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列工程，以市场上进货价收取备品备件本钱费用。
易损件清单及报价 ( 举例 )
项
目
当前市场
品 名
品牌
产地
性能
参考价 ( 元)
连接件
HFL
德国
长久性使用
3
滑轨
HFL
德国
4 万次无损坏
45
锁具
BMB
德国
互开率 <1%
65
铰链
HFL
德国
4 万次无损坏
35
脚轮
无
国产
450N行程
5 千米无损
五星脚
程因
国产
外接圆直径 700
机构
通赞
台湾
前置式倾仰锁定
〔1〕上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
〔2〕易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。
〔3〕保修期满后的更换易损件效劳免费。
〔五〕免费培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，
力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并
做到随叫随到。
2、培训技师队伍的构成：
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；
人造板的绿色环保知识； 转椅的正确使用； 沙发皮革的维护保养； 屏风工位的走
功能介 ；使用人 提出的其它咨 。
金属家具行 培 的 有：金属家具的保 ； 塑外表的清 ；金属家具
的防 常 ；移 柜 ；台 ；床 ；家具的注意事 ⋯⋯。