家具售后服务承诺及实施方案.docx

文档介绍：家具售后效劳承诺及方案
目录
〔一〕售后效劳方案表1
〔二〕售后效劳机构1
〔三〕维修队伍人员组成2
〔四〕保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺2
〔五〕免费培训方案3

姓名

职务
副总经理
售后部经理

联系
售后效劳人员体系表
序号
姓名
职务
职能
1
售后部经理
八年售后效劳经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后效劳事宜
2
工程师
八年售后效劳经验，负责与客户沟通，安排
维修和售后效劳事宜
3
质检员
六年质检经验，有丰富排查故障经验
6
质检员
五年以上的生产、安装经验
7
维修组长
五年以上的生产、安装经验
8
维修组长
五年以上的生产、安装经验
售后效劳范围：
小时效劳热线：效劳中心进址：售后总负责人：
〔四〕保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后，本企业将按下表中所列工程，以市场上进货价收取备品备件本钱费用。
易损件清单及报价(举例)
项
目
当前市场
品名
品牌
产地
性能
参照价(元)
连接件
HFL
德国
长久性使用
3
滑轨
HFL
德国
4万次无损坏
45
锁具
BMB
德国
互开率<1%
65
铰链
HFL
德国
4万次无损坏
35
脚轮
无
国产
450N行程
5千米无损
五星脚
程因
国产
外接圆直径700
机构
通赞
台湾
前置式倾仰锁定
〔1〕上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
〔2〕易损件价格以更换日期当时当地市场采买价为准收费，本企业不加管理费。
〔3〕保修期满后的更换易损件效劳免费。
〔五〕免费培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定地址正式经过查收后，本企业业务主管立刻与使用方联系，
力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
在大规模培训期过后，个别人员需要，本企业将随时安排技师进行补课，并
做到随叫随到。
2、培训技师队伍的组成：
培训总负责人由本企业业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；
人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走
功能介；使用人提出的其余咨。
金属家具行培的有：金属家具的保；塑外表的清；金属家具
的防常；移柜；台；床；家具的注意事⋯⋯。
4、培学：使用的人培不少于2小。
5、提供品使用明。
〔六〕家具企售服的八承
一、所售出的品德三包的承：本企承所售出品德三包，
三包期限两年；即当品生重量，按使用方