文档介绍：第八章 销售合同风险排查
第一节销售合同签订前的审查
一、销售合同的形式   
 
  ::正式合同、确认书、电报、电传、电子信件
:约首、正文、约尾
二、销售合同审查与签订
(1)审查对方当事人的合同资格;
     ①合同对方当事人资格审查
②合同对方当事人能力审查
(2)审查对方当事人的资信和履约能力。
 ①资信审查
②审查对方当事人的履约能力
    (1)要约;
(2)承诺;
(3)辅助事宜。
(1)交付合同的标的;
(2)验收;
(3)结算。
第二节销售合同的担保、变更和解除
一、销售合同的担保                 (1)定金; (2)保证;     (3)抵押;     (4)质押;     (5)留置。
二、销售合同的变更和解除          
第三节合同违约责任及投诉索赔处理
一、合同违约责任                
二、客户投诉索赔处理
    (1)因功能、设计及材质低劣造成的质量低劣;     (2)因说明不详、操作不当、产品本身问题等出现故障;     (3)由于填写、装运及验收有误出现数量问题;     (4)由于混淆、检验不严格造成的品种问题;     (5)由于时间和对象安排不当出现的安排失误;     (6)由于生产或运输延误,推销员安排出错造成的交货问题;     (7)由于接待人员、发货人员、事务部门态度生硬、恶劣引起的问题。
    (1)建立健全各种规章制度;     (2)一旦出现客户投诉索赔,应及时处理;     (3)处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决;     (4)对每一起客户投诉索赔及其处理都要作出详细的记录。
    (1)记录投诉索赔内容;     (2)判定投诉索赔是否成立;     (3)确定投诉索赔处理责任部门;     (4)责任部门分析投诉索赔原因;     (5)公平提出处理方案;     (6)提交主管领导批示;     (7)实施处理方案;     (8)总结评价。