文档介绍：培养忠诚消费群体
忠诚消费群体对品牌的重要性
1、何为忠诚消
费群体在多数产品类别中，一小部分重要用户占有品牌销售和利润的大量份额，即使他们不一定对品牌有绝对的忠诚。本
文所提到的忠诚消费群体，不苛刻要求绝对的忠诚，但对日本培养忠诚消费群体
忠诚消费群体对品牌的重要性
1、何为忠诚消
费群体在多数产品类别中，一小部分重要用户占有品牌销售和利润的大量份额，即使他们不一定对品牌有绝对的忠诚。本
文所提到的忠诚消费群体，不苛刻要求绝对的忠诚，但对日本株
式会社DHC化妆品的信赖和购买行为是不间断的,
而且，在不考
虑经济情况的前提下，这批消费群体会购入更多
DHC的产品（在
排除阶层变换的前提下）。
另外，顾客往往对某一类品牌有着强烈的感情，而将其他品牌看做完全是功用性的。如一个百事可乐的忠诚用户是不会喝可口可乐的。一个用惯了某种洗发水的人使用其他品牌时也会觉得
不舒服。尽管如此，上述的百事可乐或洗发水的忠诚用户，并不一定对某个牌子的牛奶或洗涤剂情有独钟。因此，本文涉及的忠诚消费群体仅限对DHC忠诚的消费群体，而这类群体的其他相关消费习惯不在本文研究之列。
2、忠诚消费群体对品牌的重要性
根据意大利经济学家帕累托命名的营销理论一一帕累托法则，企业80%的业绩是由20%的客户创造出来的。尽管精确的比例因具体公司和品牌各不相同，不可否认的事实是，企业的绝大多数利润往往来自小部分客户。对品牌来讲，拥有忠诚的消费群体，就拥有了稳固的市场份额。
DHC对消费群体忠诚度的培养
DHC勺化妆品业务始于1983年，并逐渐成长为日本通信销
售化妆品的NO省略）合作，成功发放数十万份试用装。同时，
DHC积极与其他各大网站合作，并制定相关政策，在让这些网站得到一定利益的情况下，积极参与到DHC所精心策划的试用装派发的活动中。由于DHC发放的试用装是其经典套装橄榄滋养套装的试用装，不论对任何年龄阶段或是肤质的消费群体都有很强的适应性，足以吸引大部分到达的对象。
2、会员制与产品促销的完美配合一一让消费者的欲望不断
膨胀
尽管多数同类品牌同样有会员制，但是，能像DHC这样，将
会员制和产品的促销做到如此完美结合的却不多。
有意消费DHC产品的人群，可以通过手机发送短信，成为
DHC勺会员。新的会员或许没有使用过DHC勺产品，但是一定有
强烈的准备，DHC抓住这个有利时机，即在成功注册成为会员那
一刻，消费者同样会收到免费体验装DHC的橄榄滋养套装，
也是其常年主打的、获得法国美容大奖的王牌套装。DHC勺高明之
处更在于，在赠送套装试用装的同时，总会记得附送其橄榄美肌小册子以及详细的美肤计划，使得消费者拿到试用装的同时，心理上的最后一道防线不攻而破。
DHC每月向782万名会员免费赠送美容健康会刊《橄榄俱乐
部》，每期《橄榄俱乐部》会刊都载有最新的情报信息，方便消
费者和品牌的沟通。《橄榄俱乐部》作为DHC勺美容健康会刊，同时也是一件DM广告品。不同于其他广告形式，这件广告品是消费者自愿索取，并期待收到的非强制性DM因此，会刊上的商品比不请自来的广告商品更让人有要拥有的欲望，尤其是在月月都接触的情况下。
3、精心包装的广告创意
让购买成为一种自愿行为
如果说消费者刚刚收到DHC式用装的