文档介绍：word
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项目实施方案
客户名称: xxx
签约日期: xx年xx月xx日
项目名称: xxx2013-2014年度桌面设备维护
xxx公司
xx年xx月xx日
户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进展沟通交流。
对在约定时限内无法解决问题的与时上报给服务台进展事件升级。
负责事件的跟踪、监视、控制和协调解决。
事件终止后保存事件的有效记录以便能够权衡并改良处理流程。
对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
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项目团队工作与运维体系
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第三局部：项目资源配备
项目硬件资源需求
提供办公室〔兼做备件库〕一间。
服务台配备机1台
服务台配备移动1部
服务台配备笔记本电脑1台
驻场项目管理人员配备台式电脑2台。
工程师配备的维护工具箱6套。
根据客户需求与服务实际需要，建立完整的备件库。
项目软件资源需求
符合ITIL标准的运维服务管理工具软件一套
对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、ITIL等。
对项目组服务人员持续进展的培训工作，包括技术、服务规X、服务意识等方面。
建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。
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第四局部：项目总体规划与实施内容
项目服务总体规划
项目内容
实施内容
执行单位
执行时间
执行周期
产出物
项目准备阶段〔项目启动之前1个月〕
合同签订
与客户签订项目新一期合同
业务部
2013-10-1
1天
《项目服务合同》
服务商召开内部启动会议
确定启动小组内部成员
管理层
201310-2
1天
[启动小组成员]
确定启动小组人员分工
管理层
201310-2
1天
[启动小组分工明细]
任命项目经理
管理层
2013-10-2
1天
《项目经理认命书》
项目组建
人员招聘到位
人力资源部
2013-10-3
7天
《项目组织架构》
《人员信息表》
公司方某某协议的签订
人力资源部
2013-10-11
1天
《员工某某协议》
对人员进展公司礼仪、规章制度等培训，熟悉公司文化
人力资源部
2013-10-12
2天
[公司的规章制度]
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
2013-10-20
3天
《项目资产表》
办公场地准备
现场勘测并准备
项目团队
2013-10-24
1天
备件库建立
跟进客户需求，建立项目备件库
项目经理\商务部
2013-10-20
7天
《备件库》
理解项目服务合同
熟知新合同，进展服务需求的深度分析
项目经理
2013-10-20
2天
整体服务计划编写
编写项目实施方案与实施计划初稿〔根据我司经验编写〕
项目经理
2013-10-25
2天
《项目实施方案〔初稿〕》
项目启动阶段〔项目启动之后一个月〕
启动会召开
客户与项目团队召开项目启动会
项目团队\客户
2013-11-1
1天
《会议记录》
确定项目实施方案与计划
项目团队\客户
2013-11-1
1天
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审核整体服务计划，和用户就整体服务计划做沟通，达到统一的服务思路
项目团队\客户
2013-11-1
1天
确定项目服务目录内容与X围
项目团队\客户
2013-11-1
1天
客户某某协议签订
项目团队\客户
2013-11-1
1天
《客户某某协议书》
人员进场
安排项目团队进场服务，并与客户见面接触
项目团队
2013-11-1
1天
项目组项目联系单与相关资料的提交与审核
项目团队
2013-11-1
1天
《项目人员资料》
熟悉项目工作环境，了解项目维保设备资料
项目团队
2013-11-1
30天
对团队成员进展项目相关软件操作、流程制度培训和指导工作
项目团队\客户
2013-11-3
3天
编写项目服务目录书
编写项目服务目录〔含SLA，和VIP例表〕
项目经理
2013-11-6
1天
《项目服务目录书》
编写项目沟通计划书
工作汇报对象与频率确实认
项目经理
2013-11-6
2天
《项目沟通计划书》
建立内部故障升级机制
项目经理
2013-11-6
建立外部汇报机制和流程
项目经理
2013-11-7
项目服务