文档介绍：页脚
项目实施方案
客户名称:
XXX
签约日期:
XX年XX月XX日
项目名称:
XXX2013-2014年度桌面设备维护
XXX公司
XX年XX月XX日
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目录
第一部分：项目台报障的派发、及时与用户联系，对事件进行查明、记录、归类与初步支持。
对用户事件进行支持，中不能解决的，需在约定时间到达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交流。
>对在约定时限无法解决问题的及时上报给服务台进行事件升级。
负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。
>事件终止后保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。
>对某些解决方法来说，向变更管理发送变更请求。
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项目团队工作与运维体系
项目组运维体系的构成
人员更换流程
应急流程
维修流程
安全管理流程
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流程优化
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组织结构
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明确部门职责
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定岗定编
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职务说明书工作规范/操作规程岗位培训教材
工作报告标准工作计划标准管理岗位职务资料I
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第三部分：项目资源配备
项目硬件资源需求
提供办公室（兼做备件库）一间。
服务台配备机1台
A服务台配备移动1部
服务台配备笔记本电脑1台
驻场项目管理人员配备台式电脑2台。
工程师配备的维护工具箱6套。
>根据客户需求及服务实际需要，建立完整的备件库。
项目软件资源需求
符合ITIL标准的运维服务管理工具软件一套
对项目组管理人员的持续的专业培训，包括项目管理、ITIL等。
对项目组服务人员持续进行的培训工作，包括技术、服务规、服务意识等方面。
建立符合项目组实际情况的绩效考核体系。
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第四部分：项目总体规划及实施容
项目容
实施容
执行单位
执行时间
执行周期
产出物
项目准备阶段（项目启动之前1个月）
合同签订
与客户签订项目新一期合同
业务部
2013-10-1
1天
《项目服务合同》
服务商召开部启动会议
确定启动小组部成员
管理层
201310-2
1天
［启动小组成员］
确定启动小组人员分工
管理层
201310-2
1天
［启动小组分工明细］
任命项目经理
管理层
2013-10-2
1天
《项目经理认命书》
项目组建
人员招聘到位
人力资源部
2013-10-3
7天
《项目组织架构》
《人员信息表》
公司方协议的签订
人力资源部
2013-10-11
1天
《员工协议》
对人员进行公司礼仪、规章制度等培训，熟悉公司文化
人力资源部
2013-10-12
2天
［公司的规章制度］
工具准备
维护工具、办公用品配送到位
商务部
2013-10-20
3天
《项目资产表》
办公场地准备
现场勘测并准备
项目团队
2013-10-24
1天
备件库建立
跟进客户需求，建立项目备件库
项目经理\商务部
2013-10-20
7天
《备件库》
理解项目服务合同
熟知新合同，进行服务需求的深度分析
项目经理
2013-10-20
2天
整体服务计划编写
编写项目实施方案及实施计划初稿（根据我司经验编写）
项目经理
2013-10-25
2天
《项目实施方案（初稿）》
项目启动阶段（项目启动之后一个月）
客户与项目团队召开项目启动会
项目团队\客户
2013-11-1
1天
确定项目实施方案及计划
项目团队\客户
2013-11-1
1天
启动会召开
《会议记录》
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审核整体服务计划，和用户就整体服务计划做沟通，达到统一的服务思路
项目团队\客户
2013-11-1
1天
确定项