文档介绍：质量管理发展过程中的代表人物
质量管理发展过程中的代表人物
质量管理发展过程
20世纪初~40年代
质量检验阶段
统计质量管理阶段
全面质量管理阶段
40年代~5，也能满足企业的需求。
质量螺旋，就是要求我们首先去识别顾客的需求，开发出适合顾客需求的产品，然后生产和销售这样的产品，使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求，企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。
现代质量管理的领军人物 朱兰
(Joseph .M .Juran，1904— 2008)
质量管理发展过程中的代表人物
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朱兰质量螺旋曲线
质量环quality loop（也称为质量螺旋quality spiral)
朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
质量管理发展过程中的代表人物
代表人物：
1、费根堡姆
2、田口玄一
3、赤尾洋二
4、石川馨
5、克劳斯比
6、韦尔奇
三、全面质量管理阶段
质量管理发展过程中的代表人物
费根堡姆是全面量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。
一、全面质量管理创始人费根堡姆
（Armand .Vallin .Feigenbaum）
质
质量管理发展过程中的代表人物
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全面质量管理
1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统；
2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为，当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划。
3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的。
4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
5）重要的是要控制源头质量。
Total Quality Control 《全面质量控制》
质量管理发展过程中的代表人物
田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变．为企业增加效益指出了一个新方向。
二、田口方法的创始人田口玄一
质量管理发展过程中的代表人物
质量功能展开（QFD）：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上”，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系统化的技术方法。
三、质量功能展开的创始人赤尾洋二
质量管理发展过程中的代表人物
石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 日本在全面质量管理的发展过程中充当着一个非常重要的角色，整个日本企业由于实施QC小组活动而在世界范围内取得了令人瞩目的生产和科研成果。在日本轰轰烈烈的QC推广活动中，最为醒目的代表人物为石川馨、新卿重夫。
四、QC之父、日本式质量管理的集大成者：石川馨
质量管理发展过程中的代表人物
石川七大质量管理工具之石川图
石川图（因果图、鱼骨图）是用图解展示一定事件的各种原因的方法。它常用于产品设计来显示某个总体效果的可能因子。
质量管理发展过程中的代表人物
质量控制 QC
自上而下的QC (top down QC)
要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control)
质量管理是经营思想的革命
要不断完善和提高标准水平，力求用户满意
给“质量”和“质量管理”下定义
质量管理小组活动
营销管理
统计方法的应用
质量管理发展过程中的代表人物
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。开展零缺陷运动可以提高全员