文档介绍：2011年度客户满意度调查表
办事处: 安徽办专卖店: 填写人: 填写时间:
尊敬的商家朋友:
您好!衷心感谢您在2011年的支持与信赖,为了给您提供更加优质的服务,诚挚邀请您参加2011年度经销商满意度调查。您的建议是企业持续发展进程中的宝贵财富。(公司将对所有反馈信息保密)。
为回馈您的热情参与,凡在2011年12月8日前认真填写、回传调查表且提出有效并具有建设性意见的前100名商家,公司将赠送一份精美礼物,获奖信息将在2012年1月2日以通知形式公布。
回传QQ: 329463206 回传邮箱:329463206@
一、综合评价(请选择您心目中认为最适合的选项)
1、您对2011年公司总体服务感到对办事处的服务感到
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
2、请您对2011年公司各项服务质量由高到低进行排序
A、新品开发与推广支持 B、促销活动策划 C、接单对货 D、物流装车发货 E、售后服务 F、图纸设计与卖场摆设指导 G、开业培训与支持 H、政策、产品等信息传递
3、在以下项目中,请将您认为公司最需要加强/改进的方面由高到低进行排序
A、活动策划方案 B、人员服务态度 C、产品质量 D、货源保障 E、返点返利及时性 F、售后补件及时性 G、到货准确性与完整性 H、新品开发
4、请您对办事处各职务工作人员的服务态度与问题处理的情况,做满意度评价
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
(1)商务代表(2)销售主任(3)客户经理(4)售后主管
(5)财务(6)库管(7)沙发维修师(8)形象推广经理
(9)导购主管(10)促销主管(11)市场经理(12)渠道经理
二、产品品质、产品研发、新品推广方面
1、您对公司2011年产品质量的总体评价是
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
2、您认为2011年我们的产品种类中质量比去年有进步的是比去年降低的是目前产品质量最好的是最差的是
A、板式家具 B、实木家具 C、布艺沙发 D、皮沙发 E、餐桌椅 F、软床 G、床垫
3、您希望公司在明年加强哪些种类的产品开发——可多选
A、欧式、美式系列产品 B、儿童类产品 C、中式系列类产品 D、现代时尚类产品(油漆亮光) E、皮沙发
F、布艺沙发 G、软床 H、床垫其它
4、在近期推广的新产品中,您比较满意的是不太满意的是——可多选
A、艾兰 B、槟悦 C、普吉风情 D、雅轩 E、伊木 F、维也纳 G、松の语 H、熊猫乐园 I、宅尚良品
5、对于2011年公司新产品推广的优惠政策,您的满意度为
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
三、公司策略、营销、终端建设等方面
1、您觉得公司在2012年应加强哪些方面的推广力度,根据您认为最需要加强的方面由高到低进行排序
A、品牌推广建设 B、产品(新品)宣传推广 C、促销活动推广 D、服务推广其它
2、对于2011年公司制订的渠道政策(门头、装修),您的满意度为
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
3、对于2011年促销活动中公司制订的终端产品零售价,您的满意度为
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
4、在2011年促销活动各环节中,请您对还急需加强、改进的方面由高到低进行排序
A、活动策划方案的实用性 B、资源到位的及时性 C、礼品的适应性 D、广告设计的吸引度
5、2011年促销活动的整体表现(广告宣传、物料配发、上样标准、价格执行等),您的满意度为
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
6、公司在去年出台了最新的展厅包装方案,您的满意度是
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
7、在去年公司统一了新门头形象,您对新门头形象是否满意如果不满意,是因为
8、您对卖场图纸设计的速度感到卖场图纸设计的质量感到
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
9、您对饰品在以下方面的评价:
(1)性价比饰品质量饰品到店速度饰品陈列效果
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、比较不满意 E、很不满意
(2)饰品发货欠件情况
A、无欠件 B、个别系列欠件 C、较多系列欠件 D、欠件严重
四、服务支持方面
1、在2011年您认为公司的哪类培训对贵店帮助最大 2012年您最希望得到的培训是
A、产品维修技术 B、服务意识与技巧培训 C、销售技巧 D、产品知识