文档介绍：
三、行为举止规范
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，不得大声喧哗，不得做出过分亲昵及随意的举动。 每天上线前5分钟在坐席上打算就绪。进入工作状态须坐姿端正，
精神饱满。严禁各类不正确坐姿（趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等）。
3.
。 需离开坐席时，须请示主管并告知主管去向及事由。行走时应驾驭
步速，不疾不徐，不得影响过道两侧人员的工作。尽量削减不必要的走动，避开工作场面产生凌乱现象。
，否则由主管视状况处理。接待
和应对客户的各类业务时，应特殊强调语气、语调的平缓，严格遵
守用语规范。杜绝禁用语。严禁与客户发生争吵。
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7.
，不串岗，不擅离坐席，严禁闲谈。 工作期间不得吸烟，不得饮用含酒精及含气饮料。 为协作其他部门的工作，请员工留意执行其他部门的工作规定，以
避开不必要的时间延误（如刚好供应相应的材料给人力资源部以便
刚好办理入职手续等）。
四、环境卫生
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，只能放置工作所需的物品。 电脑、耳机、坐席号按规定位置有序置放。 坐席表面不得呈现凌乱现象，隔断表面不得随意张贴字画及其他。 员工离开坐席，应将座椅仅靠台面，以保持整齐划一及过道通畅。 爱惜设备、工具，运用时应按正确步骤操作，不得擅自变更任何设定。 妥当保管工作用品，如有遗失应马上报告上级主管。 为限制成本及环保，请尽量正反面运用纸张。 不得对外泄露公司及客户的任何资料。 非本公司员工不得进入呼叫中心。 遇有任何紧急状况，须马上报告上级主管，并执行紧急处理程序。 公司计算机严禁嬉戏。 下班后，必需将计算机关机。
五、设备运用
六、一般准则
七、记录处分
以上规则如有违反，同样问题累计三次，将赐予口头警告，或由主管视情节严峻状况赐予书面警告。如仍未改善者，将予以解聘。
呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则各位同事在公司范围内应严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者, 将受到纪律处分:、早退，严格遵守公司请假制度。员工上班时间及休息用餐......
服务中心工作守则
服务中心工作守则请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者依据损害状况给与相应受纪律处分：：Action——IIP——Oral Warning——Written......
呼叫中心工作小结