文档介绍：万方数据
飘赢一。。渍一熬并口拼湎夹弦匀《企业经济》年第或情感反应,是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映,它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等方面都有密切的关系。因此员工满意度调查就是希望了解员工在工作或工作经历中的各种感受或态度,了解员工对企业各方面情况是否满意。·有人将影响员工满意度的影响因素归纳为两类:内在报酬和外在报酬。内在报酬包括工作环境、学习机贴、住房布贴和保险计划等。由此可见,员工满意度调查较多涉及到员工自身利益问题,因此员工是否愿意配合这次调查是一个十分关键的问题。只有客观真实有效的反映员工对工作和公司满意状况的调查才是有意义的调查。关于员工满意度调查存在很多失真的原因:例如,员工是否乐意配合鞑表本身的设计是否合理鞑槭凳┕讨性惫な欠窬∽畲笈力来如实反映自身想法鞑楸淼姆治鍪欠癯浞滞诰蛄饲痹的信息杓埔环莺侠淼摹⑶泻掀笠凳导实牡鞑槲示硎潜V首先,我们应该清楚调查的目的是为了能够反映企业内部存在的客观事实,因此调查表中拟定的问题不能有词义不清楚的地方。最好是让员工一眼看过去就知道你问的是什么,每个人都知道应回答什么,并能准确选择答案,当然不同的被访者可能有不同的答案。问卷设计好之后要由专门人员义不清楚的地方修改过来。评价调查表的设计是否客观,应注意下列两点:⑺计的问卷内容有没有一致的分析评价标准杂谒婕暗牟验项目及时间是否有严格的说明。⑷绻峁源蚍值男问出现评分是否客观公正送猓杂谒杓频难∠钣Ω糜幸定的可分辨度,例如分数是忠分,对应于员工内心的评价标准可能是:⒈硎炯ú宦猓、表示较不满意;⒈硎一般;⒈硎窘下猓、表示十分满意。而忠分或一分的标准就有很大的不同,分数等级少,难以准确衡量满意程度;分数等级设计越多,要求的分辨率也会越高,员工会感觉问卷的答案设计得太繁琐,一是可能会引起员工情绪上的对抗,二是给员工的衡量带来不便,反而引起测量的准如果题目有相关两项内容的比较,为能做到客观性,要对其中一项内容的特性、特质、技能加以界定说明。例如,要员工比较其工资水平相对高低,要指明比较的对象,如在目前的生活水平下,与本地周围企业相比较,你认为你的收入水平如何治龅鞑楸淼娜擞χ5滥男┫钅坑Ω冒ㄔ诓饬表内。如果能够做到员工在调查者的指导下完成,那么就可以减少意见分歧而使客观性进一步提高。对于调查结果的失真问题,有些是可以通过合理设计问卷得以避免的,有些是难以但要尽量避免的,例如社会称许性问题。所以在问卷的设计过程中,我们还应该注意以下几不同企业,员工的素质会存在一定程度的差别,我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度,同时注意提问的方式,对于文化程度较低的员工,问题一定要简洁易懂,保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉,这样既方便又省时,保密性较好,员工也乐于接受。对于企业内部不同层面的员工,可以分别没计,例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度,对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度,问题就要有所不同,但在问卷处理时会相对比较繁琐。员工满意度泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受会、发展空间、归属感和成就感;外在报酬包括工资、奖金、津员工满意度调查取得成功的第一步。一、调查表设计时应注意的问题审阅校对或进行预调查,通过校对或预调查发现问题,把词确度的下降。方面的问题:对同一问题,为了反映员工的真实想