文档介绍：上海有线网络公司
建立一流的组织结构与管理体系
-项目建议书-
(讨论稿)
尚道企业管理有限公司
上海
2003年1月
上海有线网络公司
建立一流的组织结构与管理体系
项目建议书
2003年1月,尚道企业管理有限公司(以下简称“尚道管理”)与上海有线网络公司(以下简称“有线网络”)就有线网络的企业内部管理项目进行了接触与讨论,取得了共识。根据最新的讨论结果,尚道管理提出此项目建议书。
项目背景
有线网络是上海市委、市府为了加快上海信息化发展的步伐,按照股份制方式组建而成的。目前公司经营着全球最大的城域网--整个上海市的有线电视网络资源,拥有超过320万的用户和高达100%的市区覆盖率;拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势;拥有10年的网络运作经验和一支高素质的年青的队伍。目前是全国有线电视网络中唯一的三网合一试点。有线网络是上海市宽带第一品牌,通过双向改造已经具备了130万户的互动电视接入能力。有线网络将在传统的电视节目信号传输之外,全力挖掘有线电视网络的增值潜力。
有线网络公司领导人对公司规模的迅速发展感到欣喜的同时,更迫切希望提高公司竞争力、实现公司的可持续发展。为此,有线网络公司领导人希望建立高效率、可操作、系统性的公司内部管理体系。有线网络由于存在时间安排、专业人员、中立性等方面的限制,需要外部咨询公司的支持。
有线网络与尚道管理经过交流与探讨以后,形成了共同认识,双方希望在内部管理体系建设方面进行合作,咨询范围包括:
对有线网络进行实地调研,重点研究有线网络现有的组织结构、业务流程与激励制度
收集宽带接入业务、网络元素出租业务、电信扩展与增值业务相关的资料数据与有线网络内部的资料,并对照分析
根据调研与分析的结果,根据有线网络已拟定的企业战略,提出有线网络组织结构的重组方案,对各部门职责、岗位描述进行必要的再设计
从提高工作效率、降低营运成本的角度,重组有线网络内部业务流程与管理流程
制定全面的实施计划
项目目标
我们认为本项目的目标为:
根据企业现状与发展要求,对有线网络的组织架构实施必要的重组,使有线网络拥有适宜的组织架构,细化到部门职责、岗位描述层面
对有线网络的核心业务流程进行再设计,提高企业的营运效率
项目内容与工作方法
我们依据相关项目的经验,建议将此项目分为以下3个阶段6个模块:
模块0:项目启动
模块1:内外分析
模块2:组织结构设计
中期报告会
模块3:业务流程与管理流程设计
最终报告会
根据项目进展情况,在双方讨论和研讨的基础上,某些模块的内容和时间安排可以适当调整,也可以根据需要增减某些模块。
各模块的具体内容如下:
模块0:项目启动
这一模块主要是双方项目目标、项目内容和具体工作建立共识。
模块1:内外分析
这一模块中,我们将对有线网络所处的外部环境及有线网络本身的状况进行内部与外部综合分析。有线网络在这一过程中需要提供已经拟定的企业战略、内部分析所需的资料及所掌握的与项目有关的外部资料。
内部分析:
公司经营状况调查分析
主要业务/产品
现实和潜在客户
营业方式
销售地区
分销体系
运营能力
优势与劣势
组织机构与业务流程调查分析
业务流程
人员配备
职责权限与工作任务的划分
工作效率问卷调查
部门之间沟通与协作情况调查
员工状况调查分析
年龄分布
受教育与培训情况分布
工作绩效调查
员工满意度调查
激励制度调查分析:调查研究企业内部关于员工激励的各项规定与惯例,内容包括:
绩效考评
奖惩
薪酬
企业文化
此模块中的企业内部问卷调查工作,方案与问卷设计、统计处理由尚道管理负责,调查与问卷回收工作由有线网络负责。
外部分析:
行业状况分析
上海地区宽带接入业务、网络元素出租业务、电信扩展与增值业务(下称相关业务)的市场容量
上海地区相关业务的市场结构与竞争状况
上海地区相关业务的发展趋势
政府管理政策
客户分析
不同客户的分类和偏好
客户需求驱动因素与购买驱动因素
竞争分析
竞争趋势
现有及潜在的竞争对手的情况
模块2:组织结构
在这一模块中,我们将根据调研的结果与有线网络的现有战略,提出组织结构与业务流程重组方案:
总部与分部的关系
各专业管理方案框架
业务单元划分
组织结构设计
主要部门管理职责
部门相互关系的界定
组织结构重组的实施计划
模块3:业务流程与管理流程设计
在这一模块中,我们将根据模块2中制定的组织结构方案及有线网络的战略要求, 对有线网络的业务流程与管理流程进行重新设计。这部分的工作包括:
业务流程再设计
订单的获取与完成流程
新产品研究与开发流程
生产计划与