文档介绍：第七章管理沟通
赵巧丽(B1-412)
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管理者的活动
48%
13%
28%
11%
人力资源管理
社会交往
11%
19%
26%
44%
人力资源管理
沟通
沟通
传统
的管理
传统
的管理
社会交往
有效的管理者
(以工作绩效的数量和质量及下属的满意度来衡量)
成功的管理者
(以晋升速度来衡量)
沟通的重要性
普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通
哈佛大学调查结果显示:在5000名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%
沟通案例
有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?
年轻人A:我爸叫我来的。
法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。
年轻人B:是我自己喜欢来的。
法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。
年轻人C:不作声。
法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?
第一节组织沟通原理
组织沟通的概念、过程
沟通在组织中的作用
沟通的渠道和类型
群体沟通网络
跨文化沟通
沟通的定义(P214)
munication)指信息源透过某种渠道把信息(信息、观点、情感、技能等)传递到目的地的过程。
它包括两个方面:信息的传递与理解。
沟通的模式(P214)
信息源
发送者
渠道
接受者
目的地
信息
信号
接收信号
信息
噪声源
沟通的层次(P215)
第一,个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程。
第二,人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解过程。
第三,群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程。
第四,公共沟通,指利用个人公共关系权力,说服影响公众的过程。
第五,大众沟通,指利用大众媒体影响公众的过程。
第六,跨文化沟通。
何为有效沟通
理解是对沟通成功与否的检验
良好的沟通是准确理解信息的意义,而非沟通双方达成协议
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法
有效沟通的特征:及时(反馈)、充分和不失真
思考:完成沟通难不难?(游戏)
赵经理
秘书小李
小王
财务人员
赵经理: “小李,麻烦你转告财务处小王:让他通知财务处人员在5月20日下午3:00之前将最新季度的销售业绩表送达4楼销售部吴经理办公室。