文档介绍：针灸科2013年10月份满意度调查结果分析与持续改进一、本月住院病人满意度调查结果:1、最佳满意度:96%(比9月份提升了7%)2、综合满意度:100%3、受表扬人次:11人(黄彦英,茅丽珍,叶翠茵,敖俊红,莫田章,叶子君,蔡凤恩,郭玉兴,侯园园,袁婉婷,郑佳凤)二、主要存在问题:1、护理人员缺乏主动与病人沟通,对病人病情不了解。2、个别病人反映中医饮食指导不够详细。3、检查前后护士没有详细的讲解目的及相关的注意事项。三、存在问题原因分析:1、护士工作量较大,未能及时巡视。2、部分护士对中医饮食方面知识薄弱,未能详细讲解中医饮食的内容。3、由于部分检查通知都是临时,而病人在做治疗,未能做到及时讲解检查的相关注意事项。三、持续改进措施:1、护士应该在病人入院时进行健康宣教,了解病人情况,在适当的时候进行沟通。2、对部分护士进行中医饮食信息交流及汇报,遇不了解可请教年资高的护士或查资料。3、责任护士了解分管病人需要检查的项目及时告知并且及时跟踪病人检查的情况。四、持续改进效果追踪:问题1(完全解决、部分解决、极少解决、未解决);问题5(完全解决、部分解决、极少解决、未解决)问题2(完全解决、部分解决、极少解决、未解决);问题6(完全解决、部分解决、极少解决、未解决)问题3(完全解决、部分解决、极少解决、未解决);问题7(完全解决、部分解决、极少解决、未解决)问题4(完全解决、部分解决、极少解决、未解决);问题8(完全解决、部分解决、极少解决、未解决)签名: