文档介绍：组织行为学复习要点
考试题型:单项选择20’,判断8’,名词解释20’,问答40’,案例分析12’。
组织行为学定义:
组织行为学是一个研究领域,它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面:个体层面、群体层面、组织层面。
变量:因变量和自变量,生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量
霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向
个体测量中问卷测量法
大五模型:
外向性:个体对关系的舒适感程度
随和性:个体服从别人的倾向
责任心:对信誉的测量
情绪稳定性:个体承受压力的能力
经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度
组织情境中的个性(不考名词解释)
控制点内控型外控型
A型人格典型特征是不断努力,希望通过最少的时间取得最大的收效,但缺点是缺乏创造力
B型人格
态度三要素:P34
认知成分(cognitive):指个体对态度对象的认识和理解。是态度的基础成分。
情感成分(affection):个体被态度对象激起的情绪情感,如爱憎好恶等,是态度的核心成分
行为意向成分(behavior)。指个体对对象的反应倾向,即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性
费斯汀格的认知失调理论
认知失调:指任何情况的不和谐。导致认知不和谐的原因有两个方面:一是客观存在与主体认识不一致;二是思维逻辑不正确。
学习理论:凯尔曼的三程序理论
顺从阶段:
表面上接受,但在认知和情感上拒绝,个体在外在的社会力量影响而产生的
同化阶段:
自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响,在情感方面与他人一致
内化阶段:
将新观点与原有观点或态度有机结合在一起,成为自己个性的一部分。
改变态度的方法
群体影响法:勒温的参与改变理论
活动参与法:通过活动可以改变态度
信息沟通法/劝说情景模式(出问答题)
·沟通者的特点
(1)、可信性。包括专长性和无私性。
(2)、受欢迎程度。说服者的外表和相似性
·沟通方式和内容
(1)、恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间的影响因素:事件的有害性,事件发生的可能性;处理的有效性。
(2)、劝说者与被劝说者态度的差异性。中等程度的差异性有助于态度的改变。
(3)、单面性或双面性论述。
(4)、新颖性与重复性:
(5)、感情迁移。设法将被沟通者对一个态度对象的情感转移到另一个态度对象上,就引起对后者态度的改变
·情境因素
(1)强化作用:在进行劝说时,采用一些令人愉快的环境刺激作为强化物,会起到积极的影响。
(2)预先警告:指在劝说之前向被沟通者透露劝说的有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理,与意见内容是否涉及个人利益有紧密联系
(3)分心:指无关的刺激干扰会使人注意力分散,影响劝说效果。但情境中有某些“噪音”适当地分散受众的注意力,不让受众集中精力去思考和组织反驳理由,劝说效果会更好。
·被沟通者
(1)对原有态度的承诺。对原有态度的忠诚度取决于两个因素:一是他是否为此进行了公开的表态,即作出正式的承诺;二是他是否在该态度基础上采取了行动。
(2)预防注射:预防注射是指消费者已有的信念和观