第四讲 运作系统的工作研究.ppt

文档介绍：第四讲运作系统的工作研究
一、工作研究的内容
为什么做:组织目标
做什么:任务要求、工作流程、岗位职责
由谁做:员工技能与特征
何处做:工作地点
何时做:工作时间
如何做:工作方法和激励方法
(1)定岗(工作设计)
(2)定编(作业测定)
(3)定人(配备人员)
(4)定酬(报酬激励)
二、工作设计
工作设计的方法之一:
工作流程图法
工作设计优化的两个学派:
1、技术学派(强调工作分工、流程等)
(1)流程图
(2)人机图
(3)动作研究
工作设计优化的方法:
(一)研究工作流程
(1)研究目标:研究工作逻辑,消除或合并某些步骤,缩短物流距离,畅通物流秩序
(2)研究方法:工作流程程序图,线路图等
(二)研究员工动作
(1)研究目标:简化方法,使运动最小化
(2)研究方法:工艺程序图,双手操作图,动作经济原理运用
(三)研究人与设备相互影响
(1)研究目标:最小化闲置时间,寻找平衡人工费用和设备闲置费用的人机组合
(2)研究方法:动作分析图,人—机关联图等
(四)研究员工之间相互影响
(1)研究目标:最大化生产效率,最小化干扰
(2)研究方法:动作分析图,线路图等
流程变革
以美军在阿富汗的特种部队来举例。以前前线的连长指挥不了炮兵,要报告师部请求支援,师部下命令炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强,前端功能全面,授权明确,特种战士一个通讯呼叫,飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组,包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家,一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域,紧急救援、包扎等都经过训练。当发现目标后,信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……,炸弹专家配置炸弹、火力,计算出必要的作战方式,其按授权许可度,用通信呼唤炮火,完全消减了敌人。美军作战小组的授权是以作战规模来定位的,例如:5000万美元,在授权范围内,后方根据前方命令就及时提供炮火支援。我们公司将以毛利、现金流,对基层作战单元授权,在授权范围内,甚至不需要代表处批准就可以执行。