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加油站操作员技师论文
加油站操作员技师
毕业论文
题目浅谈加油站如何正确对待顾客投诉
单位XX东新
XXX涛
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加油站操作员技师论文
浅谈加油站如何正确对待顾客投诉
摘要：随着客----
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加油站操作员技师论文
加油站操作员技师
毕业论文
题目浅谈加油站如何正确对待顾客投诉
单位XX东新
XXX涛
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加油站操作员技师论文
浅谈加油站如何正确对待顾客投诉
摘要：随着客户维权意识的不断增强及中石化全国统一的客户效劳对外公
开，发生在加油站的投诉也越来越多，如何处理这些投诉，使客户满腹牢骚而
来，高快乐兴而归成了我们每个加油站管理者不能回避的难题，正确处理客户
投诉，是为企业挽留老客户，节约本钱的管理过程。
关键词加油站正确对待顾客投诉
随着社会法制意识的不断增强，人们对消费维权意识也不断地提高。在我
们加油站不断地推出承诺的同时，如今的客户见识多了、选择广了，要求也就
更多了，所以我们一旦达不到客户的期望，他们就会感到不满，这个时候的客
户便会少了一份耐性、少了应有的宽容，不允许我们犯一点错误，如果他们的
需求一时间未被理解或者我们未能及时给予解决，他们有可能就会选择投诉，
或者寻找别的加油站。正确处理客户投诉，是为企业挽留老客户，节约本钱的
管理过程。投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并表达效劳人员道德修
养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满
解答的工作。处理投诉工作的原那么是依法办事；宗旨是效劳用户；目标是杜绝
有效投诉；从而提高企业的声誉及社会影响。前段时间有位网友发帖称中石化
加油站35升油箱加了45升油，对油站提