文档介绍：商场楼面督导的工作内容和职责
1（确保楼面的续订货〜保证商场的正常销售，
2（维持良好的补货、理货和库存管理工作〜落实各种促销措施〜达到本部门
的销售目标,
3（做好员工的排班和绩效考核,
4（控制损耗〜加强防火、防盗、防工伤的管〜让人信赖F、办事干练〜工作效率高G、敬业〜责任感强〜积极进取l知识A熟识产品的制作工艺及生产工艺流程B了解产品的设计理念与风格C对货品及货场陈列
有独特见地D具有较专业的服务技巧与销售技巧E把握行业动态〜了解竞争对手〜对消费情况观察敏锐F制定并实施有效促销及改进方案
四、市场督导的职责l市场督导：就是“监督指导”〜对有关人员的日常工作
起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。l工作职责:是公司与各自
营店的沟通桥梁。〜提高各店铺的规范程度〜保证市
场营销的良性运营。〜不定时的对自营店人员进行培训
与考核〜提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。、落
实和监督公司下达各自营店铺的各项促销方案与政策的执行情况〜加强执行力度。
是公司与各店铺之间承上启下的沟通桥梁。对店铺存在的问题和店员的合理意
见、建议及要求应准确上报公司〜并及时跟进处理〜将结果反馈与各店铺〜做店铺的贴心传话人
五、
营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、店铺营业中销售
气氛等。:如每日销
售情况〜同行营业情况对比〜分析销售升降因素。：人员心态、
精神面貌与士气等。:店长处理问题的能力、店员的认同度等。
针对现状〜找出问题核心。与店长和店员分别进行贴心的沟通与协商〜发现问题根
源所在〜提做出反应〜公平、公正、公开、地解决问题。
a）工作方式、职责范围与时间的说明,应根据各店铺情况做适当调整,。b）针对
提出的问题与店员进行探讨〜找出问题核心〜及时处理跟进落实并将结果反馈给店
员。c）听取店长的汇报〜掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员
应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
〜帐目建立是否齐全各项公司单据是否有专人验收
及保管货品进销存的检核（每日进出货品单据的审核情况、数本做账情况等）营业
额帐目的检核,每日营业状况的汇总情况、每日存款登记情况等,各项工作的分类
归档工作是否完整清楚,如赠品登记本、现金券登记本、VIP顾客资料登记等,店
务工作管理店铺工作的传达及执行情况如何促销时段与促销品的监察店铺日常
营运状态的维护等3、对卖场状态进行督导卖场销售气氛与服务氛围如何导购
员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求卖场陈列效果如何〜有无按要求陈列导购
员之间的团队协作、货场气氛如何4、人员状态导购员的服务态度如何、销售与
服务技巧是否到位导购员对产品知识了解与应用情况如何导购员对卖场工作流程
及货品熟悉程度如何导购员对仓库货品存量熟悉程度如何营业高峰期
店铺人员安排是否合适等5、货场的陈列卖场的,“展示清晰度如何〜能否充
分展示内容及在整体气氛的塑造上效果如何橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果
〜能否