文档介绍：1
酒店管理人资
绩效管理
与面谈
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“管理”的定义
1. 决定做什么,然后
2. 运用别人去完成工作
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经理的多重角色
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- 认可并奖励业绩
- 不断完善个人管理技能
- 给予指导建议灵活性
- 不断提出反馈- 倡导变化
- 员工发展辅导员创新者
- 构建有效团队
-倾听动力适应- 影响高层领导的决策
- 调解冲突- 争取资源实现团队目标
促导者经纪人
酒店内部的重点酒店外部的重点
- 设定富于挑战但可以监理者$ 生产者- 实现经营目标
达到的业绩标准- 满足客户的需要
- 提供及时精确的信息政策驱动目标驱动
- 控制质量
协调员指挥者
- 计划资源的- 明确阐述目标
合理利用控制 2013/12/3
- 全盘考虑 0
4 绩效管理的流程
目标确定: 职责履行:
制定工作目标(季/年) 被考核人:完成工作目标
制定实施计划考核人:激励/反馈/辅导
双方达成一致
结果运用: 绩效考核:
薪酬的调整绩效及表现评估(自评)
绩效及表现评估(经理)
其它奖励
绩效面谈
工作改进
确定考核结果(经理) 2013/12/3
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5 目标确定
制定工作目标(季/年)
制定实施计划
双方达成一致
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6 目标确定的SMART原则
S(Specific) 明确性
M(Measurable) 可衡量性
A(Attainable/Agree) 可达成性
R(Realistic) 可操作性
T(Time) 时间性
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7 沟通部分的工作重点
* 酒店下一阶段的工作目标是什么?
* 本部门的职责和任务是什么?
* 这些任务是如何与酒店工作目标相联系的?
* 完成这些任务的困难和挑战是什么?
* 部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作?
* 员工对完成部门任务的建议是什么?
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8 与员工达成一致
* 概述部门和自己的主要任务
* 对下属本人的期望
* 倾听下属不同的意见,鼓励他说出顾虑
* 通过提问,摸清问题所在
* 对于下属的抱怨进行正面引导
* 从下属的角度思考问题,了解对方的感受
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9 与员工达成一致
* 鼓励下属参与,以争取他的承诺
* 对每一项目标设定考核的标准和期限
* 帮助下属克服主观上的障碍
* 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
* 确保员工充分理解要完成的任务
* 在完成任务中,何时跟进和检查进度
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10 练习一——“制定目标”
练<brSMART原则
与目标分解
实双方达成一致
践
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