文档介绍：人际交往和人际沟通
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人际交往是人际关系
建立和发展的前提（基础）和途径
人际交往
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什么是人际交往
定义
　人际交往，是指人（个体）与人（个体）之间为了相互传递信息和思。
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④情感。
重视对方的动情点
了解和关照别人的兴奋点，
发现和赞扬别人的闪光点，
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4、有效处理人际矛盾和冲突产生的原因：
第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调；
第二，也可能由于误会，沟通不畅所致。
第三，是利益的支配。
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如何有效处理人际矛盾和冲突
１面对人际矛盾学会表达分歧
⑴不怕有分歧，就怕不会表达分歧。
⑵坦诚而有分寸地表达分歧。
A指明事实，即指出对方做了什么事。
B说明这件事怎样伤害了你，带来了什么样的影响和后果。
C表明自己对这件事的积极认识和诚恳的态度
D提出希望对方注意和改正的是什么。
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⑶表明态度，但不争论。
第一，求同存异，不要非分清是非或统一看法不可。
第二，学会以正确的方式表达分歧、处理矛盾。
第三，面对不同的意见，认真倾听对方的诉说，力求了解对方。
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在一般的问题而不是重大的原则问题上，我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理更重。
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2、培养平息人际冲突能力
◎在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个没完。你的做法？（A请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的。B不理会，或离开。
C同他对骂，打架也在所不惜。）
◎影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（A有礼貌地提醒对方不要影响别人。B找到管理人员来制止说话者。C大声指责他们“没修养”。）
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◎你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是？（A诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。B不耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。C拂袖而去，认为自己受到的对待不公正。）
◎别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当你知道事情真相后，你的做法是？（A诚恳地告诉对方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处。B将事情埋在心底，装做什么也不知道。B不客气地告诉对方自己已经知道了一切。C与对方大吵大闹，威胁报复。
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５、积极拓展自己的交往面
（１）拓展人际交往面要积极行动。
（２）尽快被人注意。
第一发言
事先要有准备；精炼简明的几句话；留意他人的反映；不过分显示自己的热情；
把握讲话的最佳时机。
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（３）结识身边的陌生人。
（４）巧借朋友的社交圈。
怎样找话题呢？
第一，找热门话题。
第二，“投石问路”。
第三，“投其所好”。
第四，就地取材。
“三要”
○一要有敢与陌生人攀谈的勇气。
○二要抓住结交的契机。
○三要会找话题。
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走出人际交往中常见的误区
⑴与上司交往的误区。
之一，“拍马屁”。
之二，与上司越靠近越好。
之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、请示。
之四，急于表现自己。
之五，惟命是从。
之六，锋芒毕露。
“高飞的鹰会藏爪”
让上司感觉到你的存在，但不要让他觉得你无处不在。
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⑵与同事、朋友交往的误区。
“不分彼此”、“亲密无间”。
“事无不可对人言”
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建立良性互动的朋友圈
１、人生得一知己足矣
２、以宽容之心结交朋友
３、“知心”，不如“贴心”
４、让陌生人成为朋友
５、交友要知人知面知心
世界上没有不会快乐的人，
只有不肯快乐的心。
“水至清则无鱼，
人至察则无友”，
“知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。
而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。
“忠实的朋友是
人生的良药”
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６、精心维护“朋友圈”
不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人。
经常进行感情投资。
尊重每一位朋友
随时调整朋友圈
爱因斯坦曾说过：“世界上最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的真正的朋友。”
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７、交往慎防十种人
（1）甜嘴巴（2）笑面虎
（3）墙头草（5）漏风嘴
（6）好色鬼（7）天天醉
（8）不孝子（9）嗜赌徒
（10）深藏不露
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８、交往之间该注意些什么
最好少谈钱
功利心不要重
争