文档介绍：保安员礼仪培训
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保安礼仪（一）仪容仪表
1、仪表：头发
干净、整洁，没有异味
前不过眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1）、面部
清洁、干净、不留胡须；口腔无异味请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，
指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：
停车场车辆指引( 根据公司相关规定对
来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位
指导车辆停放到指定位置，待车辆停好
主动为客户开门，并指引客户到售房部
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保安礼仪（二）礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品，
都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，
都要说声对不起，将物品交还给别人时，
应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给
别人或是扔在桌面上。
保安使用范围：
递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类:
1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答
5）称呼 6）道别
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保安礼仪（二）礼节礼貌
二、礼貌:
概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语:
“请”字当头、“您”字不离口
文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
其他日常使用的文明用语：
如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”
麻烦别人应该说“对不起，打扰了”
得到别人的帮助应该说声“谢谢”
接听电话应该先说一声“您好”
遇到领导应主动问好
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保安礼仪（二）礼节礼貌
2）行为举止：
A 站姿：
躯干：
挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
四肢
两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或
两手握于背后或两手握于腹
前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角
展开。
禁止：
双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在
墙上或脚右搭左等
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保安礼仪（二）礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，
女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
禁止：
前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
目光注视前方，专注
C 动姿：
1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，
将臀部对着别人。
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保安礼仪（二）礼节礼貌
2、行走:
轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行；
3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”；
4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆；
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗；
7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
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保安礼仪（二）礼节礼貌
D 交谈:
面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头
表示了解对方谈话的主题和内容。
，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、
摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
。

，不开过分的玩笑。
，应先说：“对不起，打扰一下”。
，
应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
回来后要说：“对不起，让您久等了”。
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保安礼仪（二）礼节礼貌
“喂”。
，
不管对方多么激动都必须保持冷静，
绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。

掌握原则：1---。
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保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
见面问候说：您好；早上好；晚上好。
：再见；再会。
：请；请问；请帮忙。
：别客气，不用谢。
：请原谅；对不起。
：不要紧；没关系。
：请进；请坐；请喝茶。
：再见；慢走。
：抱歉；实在对不起；请原谅。
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