终端导购之销售篇.ppt

文档介绍：终端导购之销售篇
刘天罡
2009/03
引言
1、新时代企业营销的四个层次;
2、服务营销竞争的四个层次;
服务第一
在激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形服务,即使一系列微小的服务改善都能征服顾客。
因此我们对服务的重视,就如同我们对生命的爱护。
请记住:我是一个为顾客服务的导购代表;我的微笑和专业水准代表着公司的形象.
一、完美迎宾—— 开启销售的金钥匙
目光
笑脸
热情
声音
距离
有声语言------优美动听
肢体语言------得体和谐
二、专业介绍—— 达成销售的解锁密码
1、商品介绍的三大纪律
2、商品介绍的八项注意
三、主动成交------ 赢销制胜的利器
1、如何把握接近顾客的时机;
2、如何体察顾客心理;
3、如何打消顾客疑虑;
4、如何锁定成交;
四、送宾—— 销售的完美收官
两个一样
销售的实质
谢谢大家