终端销售技巧.ppt

文档介绍：三星笔记本经销商培训
第一部分:终端销售人员销售技巧
终端销售人员销售技巧
如何有效把握接近顾客的时机
合理运用听、说、问、笑
终端销售五口结缘法
异议处理的原则与方法
如何有效把握接近顾客的时机
与顾客保持合适的空间距离
分清顾客的类型
给顾客一定的交流空间
接近时机参考
与顾客保持合适的空间距离
距离会说话,每一个人都有自己的移动领土
四种人际空间
亲密距离:
私人距离:——
社会距离:——4米顾客、同事
公共距离:4米以上学生——老师
仔细回想一下,对于我们接触的客户的感觉:
理解客户的性格特征
这个人真怪;
这个人真难打交道;
这个人很粗鲁;
这个人挺可怕的;
……
再回想一下,某些客户是否有这样的行为方式:
理解客户的性格特征
他们讲话的声音很大/小;
他们讲话的语速较快/慢;
他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁;
他们乐于助人/显得有些不配合;
……
再回想一下,曾接触的客户有没有下列需求的人:
理解客户的性格特征
希望事情做得更快些
喜欢集体决策
想要终端销售人员和销售过程
希望被认为是专家
喜欢最新的产品
……
分清顾客的类型并有效接触
鸽子型孔雀型

猫头鹰型老鹰型
快
节
奏
慢
节
奏
老鹰
孔雀
鸽子
猫头鹰
理解客户的性格特征