文档介绍：长租公寓运营情况调查报告
长租公寓运营情况调查报告
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长租公寓运营情况调查报告
长租公寓运营情况调查
长租公寓，是公认的“重运营”企业， “管家”是公寓企业员工占比效率， 736% 的公寓实现了这一变化。 (进一步的分析数据发现，
上海区域 30 家公寓中，已经全部将拿房职能剥离，而人房比最低的 10 家公寓，
全部是拿房职能尚未剥离的公寓 )
与拿房职能普遍独立不同，只有 274% 的公寓企业实现了出房环节的独立，
726% 的管家在日常运营的同时，也负责出房。与拿房环节“一次性，交易成本
高”不同，出房环节属于“重复性、交易成本低、本地化属性明显”操作，在现
有公寓交易模型和技术背景下，出房环节独立短期还不会成为主流的改革方向。
除了拿房、运营、出房外，还有 378% 的管家选择了“其他” ，在“其他”的
内容中，主要是维修、宽带维修、社区活动组织、水电煤费用处理等内容，这些
项目其实都应归入“日常运营”中。
管家第一大工作——水电煤费用收缴
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针对管家日常工作，水电煤费用收缴占据了最大的时间和精力，根据调查数
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据进行核算和统计，管家 38% 的时间和精力被水电煤费用收缴所占据。另一方面，
分散式长租公寓由于业主多、分间计量、合并缴费、催缴困难等原因，数字进一
步提高到 43% ，考虑到不少管家尚未将分间计费、欠费催缴、线损分摊等因素考
虑在内，实际工作中的数字可能会进一步提高。由此可见，围绕水电煤费用的施
工、抄表、分摊、收取、缴纳等工作，已经成为公寓运营、尤其是分散式公寓运
营第一大工作内容。
管家其他工作
根据调查，按照工作量排序，其他管家工作依次是维修、关系协调 (包括租客
间、邻居间等 )、巡房和交通，个别管家工作中罗列了大量与水电费有关的拖欠、
催缴、报销、参加会议等，我们酌情考虑对数据进行了调整，需要留意的是，有
些管家提出了交通时间过长的因素，也间接说明，分散式长租公寓在选址布局上，
应尽可能的集中，实现“相对集中” 。
人房比——产业升级，不断提升
长租公寓一切的运营效率，最终会落实到核心指标——人房比 (狭义人房比 =
管家人数公寓间数 )上， 2016 年数据，对比 2015 年有了较大的提高，从 1:100
左右提升到了 1:159 ，提升 59% 。提升的原因一方面是由于企业规模扩大、分工
进一步细化的结果，比如上海某长租公寓， 2015 年初规模为 1000 间，狭义人房