文档介绍：长租公寓运营情况调查报告
1. 长租公寓运营状况调查
长租公寓，是公认的“重运营”企业，“管家”是公寓企业员工占比最大的岗位，管家的服务质量，对顾客的租房体验影响巨大，而管家的效率长租公寓运营情况调查报告
1. 长租公寓运营状况调查
长租公寓，是公认的“重运营”企业，“管家”是公寓企业员工占比最大的岗位，管家的服务质量，对顾客的租房体验影响巨大，而管家的效率，又确定公寓运营商的效率，鉴于运营的重要性，我们对公寓企业“管家”进行了调研，藉此来了解公寓企业的运营状况，本次调查数据和结论仅对所获数据有效。
本次调查，收到15个省市的140家公寓运营企业，收到有效问卷179份，具有肯定的代表性，调查报告将公开发布并转发各位长租公寓行业同仁。
鉴于不同管理模式中，管家职责的差异性较大，调研中将公寓分为集中式、分散式(合租)、分散式(整租)三种模式，调查对象中分散式—%比例，这也与整个市场占比状况相符。集中式公寓尽管更简单建立品牌、获得媒体关注，近年来媒体关注度高的大都是集中式长租公寓，比如魔方、YOU+、贝客等，但集中式公寓数量少、扩张慢，分散式长租公寓依旧是大多数城市租房群体的主要选择，从运营角度看，集中式公寓在管理体系上与酒店相像，管理效率较高，而分散式长租公寓由于业主众多、地理分散、标准化程度低、产品溢价少、毛利率低的缘由，对运营效率要求极高，可以说：运营质量和效率是分散式长租公寓成败的'关键。
2. 调查数据与结果
管家的职责与分工
随着长租公寓企业规模的扩张，企业内部分工进一步细化，长租公寓核心的三项职能：拿房、租后运营、出房，其中“日常运营”是管家的主要职责，%。与此同时，大多数长租公寓已经将“拿房”这一职责剥离，成立特地的拿房部门，这样的分工细化一方面提高了拿房的专业化程度，另一方面也有助于提高管家工作效率，%的公寓实现了这一改变。(进一步的分析数据发觉，上海区域30家公寓中，已经全部将拿房职能剥离，而人房比最低的10家公寓，全部是拿房职能尚未剥离的公寓)
与拿房职能普遍独立不同，%的公寓企业实现了出房环节的独立，%的管家在日常运营的同时，也负责出房。与拿房环节“一次性，交易成本高”不同，出房环节属于“重复性、交易成本低、本地化属性明显”操作，在现有公寓交易模型和技术背景下，出房环节独立短期还不会成为主流的改革方向。
除了拿房、运营、出房外，%的管家选择了“其他”，在“其他”的内容中，主要是修理、宽带修理、社区活动组织、水电煤费用处理等内容，这些项目其实都应归入“日常运营”中。
管家第一大工作——水电煤费用收缴
针对管家日常工作，水电煤费用收缴占据了最大的时间和精力，依据调查数据进行核算和统计，管家38%的时间和精力被水电煤费用收缴所占据。另一方