文档介绍：锦
发
家
具
终
端
导
购
培
训
手
册
目录
第一章企业简介及荣获奖项
第二章产品知识
第三章锦发家具的制造设备及工艺
第四章板式家具的选购及保养
第五章销售中的关键——顾客为什么选你的产品
第六章家具销售的十大步骤
第七章异议的处理
第八章产品问答(销售问答)
第一章企业简介及荣获奖项
一、企业简介
深圳市锦发家具有限公司是一家板式、板木结合家具的生产、研发、销售为一体的大中型企业。公司创立于1978年,总部设立于中国最大的家私设计之都——深圳市坪山,毗邻港奥,紧连广州、东莞、交通便利,地理位置极其优越。公司办公、研发、生产厂区占地面积达30000平方米。引进全套现代化家具生产设备。拥有大批热忱优秀的产品研发、生产、营销等专业人才和高素质的技术工人。
公司旗下有“七彩年华”、“欧乐雅”等品牌产品,以构思独特的深厚设计,精益求精的产品品质,快捷周到的交货周期,高效贴心的售后服务,全面满足了不同消费需求。获得了市场的高度肯定,迅速成为国内领头的专业家具制造商。锦发从2005年第一家专卖店开业到现在的全国近300个专卖店。我们的市场占有率每年都在不断的攀升。除台湾、外其余33个省的省会城市已经全部覆盖。从专卖店分布状况来看,我们的专卖店多以店中店的形式出现,各城市均与该地的一流商场合作。产品还远销美国、俄罗斯、法国、英国等欧美国家,外汇销售额为每年在5千万以上,领军着青少年家具市场。
锦发的快速发展以及对行业作出的突出贡献,受到了行业协会的高度肯定。公司先后被评为“深圳家具行业协会常务理事会单位”、“香港家协常务理事单位”、“中国家具行业协会常务理事单位”、“全国质量诚信AAA级品牌企业”、重合同守信用企业”等,并荣获了“全国315重点保护品牌”、“中国绿色环保产品”、“中国著名品牌”等殊荣。
全面腾飞的锦发,在未来的发展中将继续秉承“扎根中国,服务全球”的企业宗旨和“打造青少年家具第一品牌”的战略理念,全面推进战略升级、品牌升级和产品升级。以高标准、高品位、零缺陷的产品服务于社会,致力于实现企业多元化、规模化、尖端化、国际化发展。引领中国青少年家具的潮流趋势,努力打造一流的现代化家具制造商企业和世界著名品牌。
二、锦发家具有限公司企业文化:
锦发承诺:为顾客提供物超所值的产品和服务,收取合理利润,给顾客、员工、供应商、投资者和社会以丰厚的回报。
    锦发秉承:“为营造自然和休闲的家居文化而不懈努力和探索”的使命。积极进取,追求更完美,创造更辉煌的明天是公司全体员工的共同目标和追求。
    公司经营理念:以人为本,管理为先,服务为诚,信誉为重。
    公司质量方针:精益求精、顾客满意、持续改进、追求卓越。
    公司企业精神:团结、开拓、务实、进取、求精。
    公司用人标准:有德无才可使用,有才无德不可用。德才兼备受重用。
三、欧乐雅品牌标识释义
标志是整个视觉识别系统的核心,标志形式中良好的寓意有助于公众的认识和记忆。
欧乐雅标志外形既象房屋形象,体现家具行业以“家”为主的特色,又像树木,不仅以“木”的概念展现家具的行业特色,又通过“树木”的概念表达企业齐心合力、共同发展的精神。
两条柱子分别代表生产和销售,中间那英文字母代表企业的精神和核心人,以此表达锦发家私以企业精神为根本,重视发展,重视人才,生产与销售共同发展的企业理念。
最上面的人字形具有无穷向上的无穷的冲击力,表达了企业紧密团结,共同进步的精神。
本标志设计方法简洁大方,不落俗套,具有极强的现代感与视觉冲击力,拥有长久的生命力,和锦发家私现代化企业形象十分贴切。
第二章产品知识
一、板式家具基础知识
板式家具是以人造板为主要基材,是板件为基本结构的拆装组合式家具,全部经表面装饰的人造板材加五金件连接而成的家具。板式家具具有可拆御,造型富于变化,外观时尚,不易变形,质量稳定,价格实惠等基本特征。
以设计风格分:美式、意大利式、北欧风情式;欧式田园
以材料分:实木颗粒板、刨花板、中密度板、细木工板、贴实木木皮。
以使用功能分:民用、办公
二、板式家具的结构与用料
板式家具的结构
1、主要材料
七彩年华、欧乐雅产品主要有实木颗粒板贴三聚******板,中纤板。
板材:(1)实木颗粒板:所谓的实木颗粒板,其实就是一种以小径材,间伐木、木芯、板皮、枝桠材等为原料经加热压成型后的一种人造板。具有膨胀系数小,防潮性能非常好,还有握钉力,抗弯压性,稳定性都很好。是一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用,国内高档板式家具市场开始大面积采用该种板材。(2)三聚******板:三聚******板贴面极其耐磨、耐划痕、耐酸碱、耐烫及耐污染。一般无需特别保养,但注意在使用中不要长时间被