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第一章管理和管理学
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第一节管理的内涵
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管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
——法约尔
管理就是通过其他人来完成工作
——福莱特
管理是一种实践现出管理的不同个性。
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第一章导论
(二)管理的科学性和艺术性
管理的科学性是指管理作为一项活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。
管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，它具有很强的实践性。
但是，管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践。可见，两者的粘合剂是实践，实践能够把经验上升为理论，又反过来通过理论指导实践。
所以说，管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时，理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性与艺术性的有机统一。
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二、管理者的角色和技能
加拿大学者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)通过研究发现，管理者扮演着10种不同的但却高度相关的角色，归纳起来主要涉及三个方面：正式权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色、获得信息传递独特地位的角色以及与决策制定方面的角色()。
第一章导论
管理者的角色
类别
角色
工作内容
人际关系类
挂名首脑(figurehead)
执行仪式或象征性的工作
联络者(1iaison)
建立内部和外部的信息网络
领导者(1eader)
指挥协调群体的工作
信息传递类
监听者(monitor)
搜寻、接收和筛选信息
传播者(disseminator)
传递信息给他人
发言人(spokesperson)
通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
企业家(entrepreneur)
制定计划，建立秩序
决策类
障碍处理者(disturbance handler)
解决员工或部门中的各种冲突问题
谈判者(negotiator)
在谈判中代表部门或公司
资源分配者(resource allocator)
决定资源分配的对象和数量等
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三、管理者应具备的技能
(一)技术技能
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序、技术和知识的能力。
(二)人际关系技能
人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。
(三)概念技能
概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力。
处于不同层次的管理者应掌握和运用的技能是有一定差异的 ()。
不同层次管理者所需的技能
第一章导论
专栏1-2 卡莉·费奥瑞纳：惠普首席执行官
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一、管理的定义

管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。
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组织外部环境和内部条件的约束
四层含义
五大职能（计划、组织、领导、控制、创新）
职能作用对象
五大资源
实现组织的目标
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二、管理的性质

自然属性
社会属性

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第二节管理学的特点、研究方法和内容
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一、什么是管理学
管理学是研究管理过程的基本规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学与专门的管理学之间的关系：
一般与特殊、共性与个性
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二、管理学的特点
一般性
综合性
模糊性
实践性
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三、管理学研究对象和内容
对象：管理活动和过程
内容：管理科学的产生和发展
管理科学基本原理和原则
管理性质和职能
管理者及其行为
管理方法
四、学****管理学的重要性
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第三节管理学的学****方法
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马克思主义的唯物辩证法是研究和学****管理学的总的方法论指导。

系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
边学****边实践。

对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找