文档介绍：宽带互联网在酒店中的应用
背景
随着宽带的普及和商务客人对宽带需求的增加,酒店宽带业务在近几年飞速发展,特别是在商务客人往来频繁的大城市,酒店里提供给客人使用的宽带网络基本上已经成为星级酒店拥有的标配设施。但这些加分项只是针对了商务客人的运用,在现今信息化时代,网络已成为人们生活中不可分割的一部分。所以网络已不仅仅只是局限于在酒店入住的商务客人,而是任何的潜在入住的客户。
但……
如何实现每个人在酒店都能享受到上网的乐趣呢?
酒店中互联网运用三环节
入住前—预订(网站)
入住中—办理入住与房间宽带的使用
退房后—网络意见收集
环节之—入住前
顾客如何知道您的酒店?
如何提升酒店的知名度?
顾客如何了解您的酒店?
顾客如何进行自主预订?
网络可以做什么?
建立针对酒店单一的宣传网站,将让顾客在入住前阶段对酒店进行一个初识判断
环节之—入住中
如何把客人的资料注入系统?
打了电话、用了物品如何方便计费?
如何让客人不通过服务人员就能了解酒店周围的一切?
如何让客人在入住过程中享受到宽带的乐趣?
网络能实现吗?
如何让客人在入住过程中享受到宽带的乐趣?
做什么:
提供平时在酒店外不能享受到的服务?—IBS酒店
无纸化的网络信息?
你想要什么?—房间网络与前台的呼叫?
无聊的夜晚—有趣的游戏
如何让客人在入住过程中享受到宽带的乐趣?
调查:
在酒店的住客中大部分都有电脑上网的需求,但目前在酒店里仅只是提供住客自带笔记本电脑的简单接入服务。做为酒店的一个加分项,酒店宽带资源的普及只能通过住客自有笔记本电脑来带动,对于部分没有电脑的客户反而成为了资源的“浪费”。
如何满足没有带笔记本客户的需求呢?
如何为客户提供更贴心的服务呢?
如何让客人在入住过程中享受到宽带的乐趣?
建立酒店式客房网络一体化服务(电视与宽带共享)
建立酒店内网络呼叫系统
网络、网络……?
运用蓝海战略四个动作框架。增加液晶显示屏,减少数字电视(机顶盒+电视)
酒店客房电脑一体化:
建立一台既能上网又能看电视的网络(宽带支持)
辅助功能:
上网查阅信息资料
对酒店提供的设施进行宣传
你想看电视吗?请按“1”,国外电视呢?按“2”吧
成本收支
网络系统建立成本?
液晶显示器所需成本?
每月原宽带每间房使用费用是否可以不再继续使用?
减少每月每间房数字电视使用费
需考虑:
是否给顾客带来价值提升
是否提高顾客满意度?
成本与价值是否对等?