文档介绍：坐、等、靠
缺乏责任心
精神萎靡
好高鹜远
缺乏激情
人际关系差
无时间观念
不修边幅
抗压能力差
缺乏主动性
忠诚度低
扯皮现象
你是否经常看到以下现象?
职业化心态
精神振奋
脚踏实地
激情无限
关坐、等、靠
缺乏责任心
精神萎靡
好高鹜远
缺乏激情
人际关系差
无时间观念
不修边幅
抗压能力差
缺乏主动性
忠诚度低
扯皮现象
你是否经常看到以下现象?
职业化心态
精神振奋
脚踏实地
激情无限
关系融洽
时间意识强
忠诚团结
超强执行力
抗压能力强
职业化行为
步调一致
学习创新
其实你更希望和这些相拥！
VS
你该如何抉择？？
萎靡、消极、抱怨、懒散…
激情、快乐、负责、分享…
● 食人之禄，忠人之事，这是最最起码的做人准则，你做到了吗？
展现高职业化的意识与素养
走向高效益的必由之路

职业品格＝职业化=竞争力
第一节：职业品格概念与内涵

职业品格优秀－七大表现
*
理性－想得清——尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。
系统－想得高——从全局、更高层次考虑工作意义与目标。
细致－想得深——考虑问题全面、周到。并具有保障措施。
自觉－不需管——无需激励与管束，形成自我习惯
纯熟－总是好——职业技能标准化、规范化、制度化。
得当－恰到位——做事合乎当前的场合与时宜。
融合－合得来——个性的发展能够适应团队的条件。

职业品格高－不是高超是底线
职业化工作技能就是“像个做事的样子－下意识时也是那样”
职业化工作形象就是“看起来像那一行人－举手投足带出来”
职业化工作态度就是“用心把事情做好”
职业化工作道德就是“坚守对职业的底线”
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
我们做得怎样－职业品格优秀程度判断
职业意识的表现
总是理性态度对待工作与同事
个性发展符合团队原则
理性客观，作能够做到的事
理性对表扬与批评，不影响工作
客观承担责任并预防再次发生
关注团队整体并愿意为团队付出
思想不守旧，行为有约束
职业行为的程度
工作时全身心投入，状态饱满
不以恶小而为之，关注细节品质
工作中体现出训练有素技能
效率与效果双协调
办事合势态，说话合时宜
越是细微之处越见水平
不为虚名，持续优化系统建设
*

职业化－体现你的价值
*
能力
态度
低
人裁
人材
人才
人财
人的价值＝工作能力×工作投入度

职业化－价值的来源
*

下人
兄弟
家人
关系
感觉
对抗
逼你干
哥们
跟我干
亲人
一起干
容易产生
职业人
支持
必须干
视角
扬在脸上的自信
长在心底的善良
融进血里的骨气
刻进命里的坚强
服务与营销的职业品格表现
第二节：职业化的服务者
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现代营销的变化
过去
现在
推销员面向本企业产品
营销员客户用户，满足客户需求
试图去创造客户需求
应该去实现用户需求
进行销售宣传－用户听推销员说
聆听客户要求并交流－营销员听客户说
操纵性销售技巧
帮助和服务性营销技巧
目标：立即销售
目标：建立长期关系
销售完后即消失
良好的售后服务以保证用户的满意度
单独工作并很少关心客户实际问题
经常以专家小组的形式工作
使用新技术或了解它对用户的帮助
使用最新通信技术和计算机服务于用户
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
：规范－恪守职业道德
怎样规范：
为谁做替谁想
干什么想什么
哪件事都地道
接待谁惠及谁
怎样诚守：
不欺天－货不害人、事不损人
不简化－该怎么做，就怎么做
不势力－对事不对人，对谁都一样
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
：尽责－成就事业的价值
崇尚事业的意义：
理解职业意义－我为什么而工作
为职业而自豪－热爱自己的工作
为事业而尽力：
别人不能吃的苦，我们能吃
别人不能达到的技术、精确度，我们能达到
别人承受不了的生活上的困难，我们能承受
*

对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。
问：如何理解“天下的灾民救不了，大门口的灾民还救不了？等天下人都成了
灾民，咱们就成了灾民”？
人生的万力之源—责任
不离不弃
忠贞不渝
生死相守
爱岗敬业
责任胜于能力
回力棒原理
对别人做你希望别人对你做的事。换言之，你对待他人的方式，最终必影响他人对待你的方式，这就是“回力棒原理”。
3. 高职业品格