客服运营现状.pdf

文档介绍：: .
加快服务响应
数据链路的贯通
省市县协同营销 数据多维度采集
营销效果集中监控
服务营销有机结合
实现精准营销
反应网络运维
提供满意服务客服中心发展历程
业务咨询 业务办
三级客服响应体系 理
投诉故障
纵向：建立 工单 业务
收集 方案 省客服响应中心
外呼 处理 处理 支撑
三级客服响 数据 设计
市服响应中心 人员 人员
应体系，目
反馈 反馈 运维中心
体系建设 标将三级客 营销中心 县服响应中心
服响应体系 客服中心
与数据、营 反应
采集
销、运维中 提取 输送
反馈 离散数据 省市县数
心形成十字 据 反馈
集中传输 干路
闭环。 贯通
数据中心客服中心发展历程
制定流程客服中心发展历程
外呼营销流程
制定流程目录
客服中心 客服中心 客服中心 客服中心
发展历程 运营指标 主业延伸 附属业务 : .
客服运营现状 :