文档介绍：业务流程与业务流程重组
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2021/2/22
第五章业务流程与业务流程重组
1、企业业务流程的根本概念
本章内容：
2、企业信息流
3、业务流程重组
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快鱼吃慢鱼
“物竞天择，适者2/22
BPR的四个核心内容
“根本性〔Fundamental〕〞
“彻底性〔Radical〕〞；
“宏大的〔Dramatic〕〞；
“流程(Process)〞。
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指企业进展业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进展根本性的考虑，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。
1、根本性
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企业对流程的变革不是进展简单的、浅薄的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋****毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。
2、彻底性
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业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR的标志和特点。
3、宏大的
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企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及互相关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程〞。
4、流程
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案例：福特公司的BPR
20世纪80年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低本钱。当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的500多人减少到400。
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采购部
财务会计部
供应商
验收部
订货
签约与发货
验收
审核与付款
订单
订单副本
货物
验货单
发票
货款
传统的财务付款流程图
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采购部
财务会计部
供应商
验收部
订货
签约与发货
验收
审核与付款
订单
货物
收货资料
货款
再造后的财务付款流程图
数据库
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2、企业流程重组的手段
1、信息技术〔IT〕
充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。
2、组织构造的变革
变革组织构造，到达组织精简，效率进步的目的。
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1、信息技术〔IT〕
充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。
〔1〕信息技术〔IT〕
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市场研究
制订价格
签定销售
合同
提发货
处理
资金处理
产品目录
市场行情
产品成本
用户需求
产品价格
合同
汇款信息
客户资金
情况
案例：某化纤公司营销部门流程重组方案
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1、效率低下
2、无人对整个流程负责
3、顾客的满意度？
存在的问题
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T1
市场研究
制订产品价格
T2
签定销售合同
T3
提货处理
T4
用户资金管理
数据库
重组后的流程
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2、组织构造的变革
变革组织构造，到达组织精简，效率进步的目的。
〔2〕组织构造的变革
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2021/2/22
业务流程重组组织构造应该以产出为中心，而不是以任务为中心。
一个人或一个小组来完成流程中所有的步骤。让那些需要得到流程产出结果的人自己来执行流程。
组织模型
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金字塔形管理模型
总经理
副总经理
部门经理
业务员
业务员
业务主管
部门经理
业务员
业务员
业务主管
部门经理
业务员
业务员
业务主管
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扁平化组织模型
流程主管
业务员
业务员
流程主管
业务员
业务员
流程主管
业务员
业务员
总经理
中层领导
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在扁平化组织模型中，原来中层指导的职能、作用发生了变化，由业务负责人转化为：监视、训导、行政管理角色，并对企业的业务全局平衡。
而各个流程控制点、负责人实际是对企业的最终流程业务负责，也就是对企业最高指导负责。
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案例：MBL的BPR
MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开场，须经过信誉评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常那么需5到25天。这么漫长的时间中终究有多少是创造附加价值(Value-added)的呢?
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2021/2/22
有人推算，假设整个过程需要22天的话，那么真正