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1、企业业务流程的基本概念
本章内容:
2、企业信息流
3、业务流程重组
快鱼吃慢鱼
“物竞天择,适者者生存”。在生物物界,弱肉强食,,大鱼吃小鱼;在在人类社会,这个个现象似乎不是那那么明显了,弱和和强没有明显的分分水岭,“河东””、“河西”不断断地交换角色,往往往在有的时候,,小鱼却能吃掉大大鱼。
沿着这个现象,我我们进一步思考,,在进入千禧后的的信息社会中,不不管是大企业,还还是小企业,终归归有它们存在的道道理和价值,总是是有它们施展能力力的空间。然而大大浪淘沙,为什么么我们每天早上翻翻开报纸时,总是是会看到包含“兼兼并”、“破产””等等刺眼文字的的头版头条呢?这这些新闻的主角中中,有“大鱼”,,也有“小鱼”。。但是一旦睁大了了你的双眼,透过过新闻的纸面,每每一次你都会看到到这样的字眼:““快鱼吃慢鱼”。。
只有具备快速反应应能力的“时间竞竞争者”才能获得得生存与发展。
时间上的浪费
“流程限制”,如如日常审批占用了了太多的时间;
“质量问题”,如如因设计、操作、、检测疏忽等问题题造成返工浪费时时间;
“组织缺陷”,主主要是指因为组织织结构不合理导致致信息流动和沟通通方面的低效率。。
计算机的出现能否否解决这一问题呢呢?
某医院虽然使用了了会计管理信息系系统,但是会计还还是手工制作会计计凭证,并将制作作好的会计凭证放放在一个文件夹,,每周定期由一位位系统操作员将积积累的会计凭证中中的数据输入系统统,约定用于出会会计报表。
信息化的实质
在新的工作方式中中,根据人脑和电电脑各自的特性,,使原来的过程发发生根本性的变化化,在新的工作方方式中发挥两者的的有时,达到最佳佳的人机结合。
不仅仅体现在人机机结合工作方式的的变化;
不只是用计算机简简单模拟原来的人人工流程。
流程:为了实现某某一共同目标,将将一系列单独的活活动组合在一起,,实现将“输入””经过流程变化为为“输出”的全过过程。
活动
活动之间
的连接方式
活动的
承担者
活动的
完成方式
洗杯子
洗水壶
烧水
放茶叶
倒水泡茶
示例:泡茶的流程程
企业流程:企业为为了完成其业务获获得利润的过程。。
(一组共同为顾客客创造价值而相互互关联,具有逻辑辑性、变动性、可可分解性、时序性性的企业活动)
BP =(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)
水平方向的信息流
纵向信息流
向下的信息流
向上的信息流
财务部门:纵向信信息流
出纳
发票①②③
会计
顾客
现金日记账
总账
明细账
现金收讫凭证
月末校核
现金
(填制)
③
①
②
应收账款