文档介绍：业务接待培训
汽车维修企业为什么设置业务接待
一)各方面的需求催生了业务接待岗位
1、汽车维修市场发展的产物
客户群的变化呼唤业务接待
汽车技术的发展使客户需要一个汽车维修顾问
企业外部形象的需求
2、汽车维修企业发展的需要
业务接待可作为企业与客户之间的桥梁,协调双方利益,增加双方的信任度,从而凝聚广大客户,提高企业的经济效益和社会效益。
业务接待岗位的设立,充分体现了汽车维修企业的经营管理规范化程度。
3、企业内部管理的需要
业务接待可带动协调各个管理环节,有利于提高工作效率。
二、业务接待员的作用、职责
1、业务接待员的作用
作用
业务接待员是企业的“窗口”代表,他(她)代表着企业的形象
业务接待员影响着企业的收益
业务接待员的能力是企业技术管理等整体素质的反映
业务接待员是维修企业与车主之间的桥梁
2、汽车维修接待员的职责
、清洁。
、热情地接待客户。了解客户的需求及期望。
、初步诊断车辆的问题,评估维修内容,提供车主汽车的专业知识及更换意见,与车主意见达成一致。
,并耐心向客户说明收费项目及其依据,得到客户认同后开出维修工单。
职责
,增加维修项目或延迟交车时,及时联络客户,取得客户的同意和理解。
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。
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,推销新技术、新产品。解答客户提出的有关问题。
,及时向上级汇报。
职责
、新政策,努力提高自身业务水平。
二类企业的业务接待人员的主要职责有以下几个方面:
、清洁。
2接受车辆、了解车辆故障现象,,评估维修内容.