文档介绍：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情副语言和体态语等能够在一定的场合中传达出重要信息。是公关口头表达中非常具有潜力的艺术手段。?人类用语言进行交际,除了发出表示一定意义的字词以外,还有一些伴随而出的语音,如个人的音域音速以及特殊的语音停顿,此外,有时还伴随笑声、叹息声、呻吟声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特殊语音现象叫做副语言,它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。2一、重音(一)语法重音根据语法结构特点而重读的音叫做语法重音。汉语句子中的谓语、表性状和程度的状语、表结果的补语、疑问和指示代词等等常常要读重音。如:?①春天到了。②不要急,慢慢说。③他的话讲得十分深刻。④这件事是谁干的?3(二)逻辑重音根据表达的需要,作突出或强调的词语要重读,叫做逻辑重音(强调重音),重音的位置不同会表现出不同的意思。如:①我知道你会唱歌。(别人不一定知道你会唱歌)②我知道你会唱歌。(你不要瞒着我了)③我知道你会唱歌。(别人会不会唱我不知道)④我知道你会唱歌。(你怎么说不会呢)⑤我知道你会唱歌。(会不会跳舞我不知道)在公关活动中,要根据自己的表达意图,正确使用重音。4二、语调语调是指说话时声音的高低曲折变化,分为四种类型:平调、曲调、升调、降调。每一种语调都有自己的基本职能:①平调:表达严肃、冷淡、叙述等语气。②曲调:表达含蓄、讽刺、言外之意等语气。③降调:表达肯定、感叹、请求等语气,可以营造严肃哀伤的气氛。④升调:表达反问、疑问、惊异、号召等语气,以引起人们的注意,表达说话者的强烈感情,可以调动和激发人的参与热情。5语调的运用可以强调或传达某种语气和语意,营造一定的现场气氛,也可以辅助或代替有声语言独立传递各种情感。在公关交谈、公关演讲、公关谈判、公关辩论、答记者问等口语表达中,艺术性地使用各种语调对于传情达意,营造气氛,能有效地促进公关目标的圆满实现。6三、语顿语顿即语音停顿,是话语的间断顿歇。分为常规语顿和超常语顿两种。超常停顿的恰当运用能够起到非同寻常的艺术效果。第一、可以集中听众的注意力,有效控制现场。7第二、可以造成某种悬念,幽默风趣,增添话语的波澜。第三、可以使话语富有新意,表达超常的语意。公关人员要正确使用常规语顿,适当使用艺术性的超常语顿。8四、语速语速就是语流的速度,即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速三种。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;在处理紧急公务或是表达激烈的感情时,常常使用快速说话;而在庄重严肃、哀悼等场合,则应该使用慢速表达。9在演讲中,要注意语速快慢相间,错落有致,快,有如滔滔急流,奔腾汹涌;慢,有如潺潺的溪水,汩汩流淌,能够给人以音乐美的艺术享受。10