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随着电子商务的展开，许多网站都把网上社区当成一个要素添加
到网站之中。

网上社区有各种各样的形式和规模各种各样的分支社区就会涌现，不同子社区的管理机
制可能不全相同，所以有必要建立一个灵活的管理机制。

采用自愿者对社区进行管理是一个很好的建议。因为自愿者是处于对社区的
热爱和爱好才申请自愿成为管理者的，他们经常会对自己能为社区做出自己的
贡献，并且自己的工作能被他人承认而欣慰不已。可以让自愿者得到一定的回
报如免费软件、购物折扣等，这样更能刺激他们的工作热情。例如 Adobe 公司
网站的社区的管理者都是自愿者，这些自愿者的照片被放在了 Adobe 公司的主
页上，而且能够得到免费的软件、升级产品等回报。

5、建立有效的争论处理机制每个社区内都不可避免地会出现争论和冲突的现象。如果对这些现象处理得
当，就能使得社区看起来生龙活虎，很有生气；但如果处理不当，就会影响社
区的发展。

对冲突的处理并不是一个简单的工作，情绪激动的语言或者不经意的玩笑都
可能导致冲突的出现，所以社区需要建立一个标准来描述可以接受的和不可以
接受的行为，并要求所有的成员必须遵守执行。例如 Talk City 这个社区就要
求每一个进入社区聊天室的成员必须使用简单清晰的英语。这个规则被系统牢
牢地尊守和控制着，不符合规定的语言会被过滤器滤掉，并对成员给予警告。

6、分配成员角色和权限

在特定的时间内，一个社区都包括了不同层次的成员。通过为不同层次的成
员分配成新手、老成员和领导者等角色，可以让社区运作得更加有效。

对于新手来说，需要一定的时间来了解社区的规则，掌握社区活动的经验，
这不仅仅是为了让他们自己能在社区内活动得更加自如，而且是为了让其它的
老用户了解他们的身份角色，原谅他们由于不懂而造成的误会。如果没有角色
的划分和识别标志，那么对于老用户来说，肯定会认为对方是故意在挑衅。角
色的划分和不同角色限定的不同权限，使得不同级别的角色有一种参与社区活
动的动力，因为积极参加社区活动的成员能得到一定的奖赏，从而升到更高的
级别上，享受更高的权限。

7、建立子社区小组

作为一个健康发展的网上社区，随着成员的大量增加和成员类别的多样化，
就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区
组成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。例如，
Ultima Online 站点就为自己的注册用户提供了这样的权利和功能。

子社区之间展开竞赛和评比，也能极大地刺激成员建立子社区，保持成员对
社区的兴趣。在可能的情况下，给予子社区以访问系统工具如日期表、邮件列
表、图库和级别系统的权利，就能使子社区建得更加专业化和统一化。在著名
的 Tripod 网上社区中就存在很多的子社区，社区之间评