文档介绍：售后服求实行方案书
售后服求实行方案书
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售后服求实行方案书
西安海数多媒体技术有限公司
售后服求实行方案书
售后服务的主旨
我们服务的目标是让客户满意，我们将 以月为单位实时办理改换后的旧件。
旧件故障剖析，无故障的翻新入良品库，故障品无能力剖析故障原由的则入不良品库实时返回其厂家，由厂家供给故障剖析及解决方案。
售后过程中碰到技术难题，如：电流声一大？应实时向研发部门反响，实时解决。
发往各广电营业部和代理商的备用件独自建帐管理。
，维修服务
公司依据政府有关法例和行业老例，确立本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不一样部位、零件有不一样保修期的应加以说明。
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公司售后服务类型为：
1). 免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。
2). 有偿服务。在保修期外的维修服务，适合收取服务费。
3). 合同服务。依公司与客户签署的特意养护合同进行服务。
同一产品、商品中，不一样部位、零件有不一样保修期的，维修服务分别计费。
公司维修人员经培训合格或获得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓舞维修人员经过多种形式提升其维修技术。
公司服务招待员在接到维修来电来函时，详尽记录客户名称、地点、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门办理。
维修主管接到报修单后，初步评论故障现象，差遣适合的维修人员负责维修。
维修人员如上门维修的，应佩带公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。
维修人员如上门维修的，公司应辅助其商品运输，运输花费按有关规定支付。
凡在客户场所不可以修复带回维修的，应开立收条交与客户，并在公司出入商品簿上登记。修复后应向客户索回收条，并请其在维修派工单上署名。
维修服务收费的，应预先向客户申明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完成结算花费，较低花费可就地收取，将款交财务补寄发票；不然，开具发票后另行前去收费。
每次维修结束后，维修员上交派工单，主管查核其维修时间和质量。各样维修应在公司承诺的时限内达成。
六 .备品件和检修工具
公司应建立特意的售后服务所需的备品备件库房。
备品备件管理本着合时、适当、适质的原则进行。依据 ABC 分类法将全部备品备件分为 A 类、 B 类、 C 类进行有效管理，合理进行采买、库存计划与控制。
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备品备件库房管理和收发货可能照析资料、成品库房管理方法履行。
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公司可在备品备件库房寄存必定数目的替补商品。在对客户商品维修时期，用该替补品取代故障商品为客户工作，修复后替补品回收还仓。
公司售后服务所需的检测、