文档介绍：21项素质能力模型
第一章成就和行动 2
成就导向 3
概念: 3
构面: 3
一般行为: 4
与其他能力的关联 5
重视次序、品质与精确(CO) 5
概念: 5
构面: 5
与其他能力的关联 6
主动性(INT) 6
概念: 6
构面 6
一般行为特征: 7
与其他能力的关联 7
资讯收集(INFO) 8
概念: 8
构面: 8
一般行为特征 8
与其他相关能力的关联 8
第二章协助和服务 9
人际了解(沟通)(IU) 9
概念: 9
构面 9
一般行为特征: 10
与其他能力的关联 10
顾客服务导向(CSO) 11
构面: 11
一般行为特征: 12
与其他能力的关联 12
第三章冲击和影响 13
影响与影响(IMP) 13
概念: 13
构面: 13
常见行为指标 14
与其他能力的关联 14
组织知觉力(OA) 15
概念: 15
构面: 15
典型行为指标 16
与其他能力的关联: 16
关系建立(RB) 16
概念 16
构面: 16
典型行为指标 17
与其他能力的关联: 17
第四章管理 18
培养他人(DEV) 18
概念: 18
构面: 18
典型行为指标 19
与其他能力的关联 20
命令:果断与职位权力的运用(DIR) 20
概念: 20
构面: 20
典型行为指标 21
与其他能力的关联 21
团队合作(TW) 21
概念: 21
构面: 22
典型行为指标: 23
与其他能力的关联 23
第五章认知 25
分析性思考(AT) 25
概念: 25
构面: 25
概念式思考(CT) 26
概念: 26
构面: 26
典型行为指标 27
与其他能力的关联 27
第一章成就和行动
本项才能分类的本质偏向于行动,首要的目的是主导任务的完成,其次是影响他人。然而,利用行动去影响或带领其他人,去改进生产力或是把成果做好,则可被纳入成就才能及影响力方面的计分。同时,收集资讯和主动积极两方面则可用来支持任何才能和意图,这些才能大部分伴随在成就导向的类别。
成就导向
概念:
成就导向主要是把工作做好,或去设定标准挑战自我,追求卓越。这个标准可能性是个人自己的过去表现(积极的改善);目标的衡量(结果导向);他人的表现(竞争力);或个人设定具有挑战性的目标;或甚至没有人曾经做过的事物(创新)。
其他成就导向的名称包括:
结果导向
效率导向
对于标准的关注
专注改善
创业精神
资源的充分使用
构面:
成就导向的度量有三个构面。第一个构面呈现(A)行动的强度和完整;从想把一件事情做好,到达成创新的结果。第二个构面(B)说明一个企业的受影响程度;从个人工作影响到整个组织。第三个构面(C)是创新;也就是个别行动与创意在不同组织或工作内容的新颖程度。
表成就导向的评量表1
等级
行为描述
A
激励成就行动的强度与完整性
A-1
不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心,只符合基本的要求(却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系)。在访谈过程中,受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节,却热切地谈论一些工作以外的活动
A0
只专注在任务上。虽然努力工作,但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。
A1
想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。偶尔对于浪费与无效显现沮丧(例如抱怨时间浪费和想要做的更好),但实际上没有特殊进步。
A2
工作符合其他人标准。工作符合管理上的标准(例如预算的管理,符合销售的业绩,品质的要求)
A3
设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出,而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率(SCRAP RATES)、打击竞争者等,或是设立的目标不及于A—5设立的程度,都归纳在这个部分
A4
持续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法,以改善绩效,(例如降低成本、提高效率,改善品质,顾客满意,士气提升,收益增加),而没有设定任何特别的目标
A5
设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标,“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成——虽然难度较高,但却不是不可能达成的目标。开始设定(设定所谓安全目标不具备挑战性,就不予计分)或引用特定的衡量底线,比方“当我接收的时候,效率是20%,现在已经超过85%。
A6
成本效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策,设立优先顺序或选择目标:明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析
A7
评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善,浓度全新而的挑战