订单处理 作业流程.doc

文档介绍：注:
1、此份为正式运行文件,该制度负责人为业务部主管,主要职责是维护制度的运行、检查、培训指导、处理;
2、运行过程中若同变革前文件有冲突时,一律依本文件执行。
文件更改一览表
版本
更改内容
更改日期
更改人
A/1

08年6月6日
评审栏
部门
稽核办
财务部
人事行政部
PMC部
仓库科
采购科
物控科
生产一厂
生产二厂
品质部
营销部
工程开发部
文管中心
会签

欧博企业管理研究所
富佳堡家具厂
总经理
目的
为了使客户的订单及业务部的销售预测订单得到有效、快捷处理,提高客户满意度,保证双赢,制订本办法。
适用范围
适用于业务部接收到的所有客户订单及销售预测订单的处理。
职责
《销售预测申请表》。及参与订单评审,对订单的更改、修订事宜及时与相关部门和客户联系沟通、安排出货,及应收账款的催收等等;
PMC部经理负责组织相关部门进行订单评审,根据业务部下达的《订做产品下单表》、《销售预测订单》制定每月、周生产计划,以及配合入库、出货等物料的管控事宜;
定义
:属经常性生产的翻单产品;
特殊订单:属客户有特殊要求订做的产品或开发的新产品;
作业规范
(包括少数信用客户口头急单,但事后要求及时补书面订单资料)或根据市场销售行情制订的《销售预测申请表》。并检查订单资料的完整性、正确性,及与客户或PMC部联系确认交货期、工艺等方面问题;
,特殊订单或无法达成一致则交业务跟单主管处理;
《销售预测申请表》,呈报总经理评估审批后,于4小时内编制成《订单评审表》送交PMC部经理回复交期。
PMC部经理接到《订单评审表》后,在2个工作日内组织相关部门对订单进行评审。并将评审后的订单交期于2个小时内反馈给业务跟单主管。对于评审后的订单交期,如果无法满足客户要求交期的,由业务跟单主管及时反馈给客户。
《订单评审表》,必须在4小时内编制成《订做产品下单表》、《销售预测订单》送交PMC部。
PMC部计划员要依据《订做产品下单表》、《销售预测订单》及参考相关资料制定月、周生产计划和物料需求计划,交PMC部经理审核,并下发给生产部和采购部。
;订单执行过程中,如客户有要求对订单进行变更的(产品规格更改、交期提前或延期等);业务跟单员接到客户通知后必须在1小时内编制《客户订单变更通知单》,并送交PMC部评审,由PMC经理在4小时内组织相关部门对变更事项进行从新评估;如果因变更后需额外增加生产成本的,需呈报总经理签字确认;若无异议,及不需增加成本的,需呈报生产副总经理签字确认;PMC部方能执行。如因客户原因造成需增加变更成本的,由业务跟单主管负责同客户沟通,要求客户承担相关费用。
,计划员必须适时对生产进度加以追踪和检讨,若发现仍有不合理或异常状况时,必须及时汇报PMC经理,由其提出解