文档介绍：运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明
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行
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维
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护
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组
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2、运行维护服务有关职责说明
技术副总经理职责
负责拟订企业在运维服务方面的发展战略和发展方向；
负责拟订企业在运维服务的各项目标和目标，贯彻落实并保证目标的实
现；
负责主持企业的运维服务团队建设，规范内部管理，保证运维服务各项
资源（包括人力资源、基础设备、财务资源等）的科学配置和落实；保证企业运维服务各项基本管理制度的成立，并贯彻实施；办理运维服务方面的重要突发事件；
运行维护部
运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：
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负责落实企业运维服务战略规划
负责运维服务体系的实施。
负责运行维护部的团队建设，制定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
负责协调运维服务活动需要的各样资源。
负责组织重要事件、重要问题的办理。
开发定制运维产品，负责维护企业的服务目录。
负责编制年度备品备件采买计划。
负责与其他职能部门达成与运维服务体系以及资质、合同样有关工作。
服务台职责
接受用户和运维人员的事件申报；
对受理的事件进行初步分类和优先级判断；
与服务恳求的提交者及有关用户进行交流、追踪、通告事件的办理情况；事件解决后，与用户交流确认事件已解决并进行满意度检查；事件解决后，根据事件解决方案，监察更新配置信息。
软件运行维护组职责
负责企业整体软件运维项目管理，包括现场勘探、出具运维方案、与客户交流 ppt 解说；
参与企业软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；
软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；
覆盖部门体系的落实与监察，树立优秀企业形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；
参与企业技术发展规划及企业总体规划，拟订软件运维服务组的年度运维计划任务；
联合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监察履行；
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负责成立并灌注部门文化与企业文化相联合；
统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；