文档介绍：定义KPI
项目
定义
意义
KPI的名称
KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如：达标率、质量等级；
让人明白KPI大概的范围与性质。
KPI的定义
KPI的定义就是对KP发生的质M事故次数,每次扣3分
因技术支持不到位造成的质M事故或重大损失。
4、现场技术支持满意率
满意率100%,见季度调查表
车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备，技术问题及时处理，配合协调态度积极等）
“后服，部
1、用片服务满意率
满意率>95%
每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售支持部调查反馈用尸的服务满意率C
2、售后服务一次成功率
一次成功
率>95%
每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查表，报销售加底部调杳反馈用
片服务一次成功率。
3、服务款项按时回收率
100%当季回收，每月应收款滚动计算
要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达不80%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，宜至收回为止。
4、用尸投诉追溯率
追溯率100%
将售后服务投诉电话及时反馈给售后服务部，售后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标）。
生产部
1、生产计划按时
完成
不误发货，延误次扣2分
根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用尸合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。
2、生产成本降低率
控制在预算范
3、按照作业指导书作业
完全按照作业才曰导书，违反次扣2分
4、质昂:指标
质M事故率为
0,市场反馈回一次
，间
1、生产计划按时
完成
不误发货，延误次扣2分
根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用尸合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。
2、各工序返工率
返工率＜3%（按作业台数考核）
由质M部统计车间各个工序在生产作业中的返工次数。
3、按照作业指导书作业
完全按照作业才曰导书，违反次扣2分
4、生产成本降低率
控制在预算范
口rH
M究中
1、市场技术支持满意率
满意率》90%
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调杳市场支持的满意率。
2、方案设计成功率
满意率》95%
研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案设计的满意率。
3、开发项目进度完成
100%完成
“、公室
1
1、行政办公费用控制
控制在预算内
办公至根据每月仃政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用。
2、招待费用控制
控制在预算内
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制各部至的招待费用。
3、内部服务满意率
附“满意调查表，
满意率》
90%
各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调查，详见“服务满意率调查表”。
4、总经理指令督办查办落实率
落实率100%，未完成一项经理助理按责任人的25%扣分
5、年内申报项目完成率
年内审批资金完成80万元（全年指标统算调整）
，、公室
2
1、车辆费用控制
费用控制在预算内
每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。
2、物业费用控制
费用控制在预算内
每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提供每月的实际费用。
3、员工就餐满意率
满意度》75%
由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工就餐满意率调查，满意率小于55%不得分。
A力资
3百立R
1、二也”让划先成
完成率100%（见年度计划）
根据Z求先力
A司的岗位需求按时按要由招赭任务：
V/J>UJ
2、岗位培训计划完成
完成率100%（见年度计划）
"…"""’/
根据年初制定的培训计划及各部门临时性的专业能力提升需求，按时完成母季度的培训任务C
3、绩效考核完成率
每季首月20日结京上季考核
每季工一办助三
史首月15日人力资源部》接主管完成上季
度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成绩在20日完成绩效工资的兑现发放。
M发部
i、季度新产品研发计划完成
100%完成
根据研发部的季度研发计戈
9,与季度结束后的任务完成情况进行