文档介绍：

刚好回复业主，使业主满足。
7、每周星期二进展一次员工效劳工作的常规培训，主要针对的是：效劳礼仪礼貌、效劳意识及效劳看法、接待投诉、接待装饰装修、可视对讲、水、电、气的费用充值以及实操工作，使每一位员工都能驾驭并运用到实际工作中去。
二、房屋质量管理方面
房屋质量管理是物业管理效劳工作中的重要内容之一，此工作在业主装修期间尤为重要，如装修监管不利，就会造成后期因装修引起的卫生间渗水以及其他质量问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下几个方面的工作：

1、针对业主与装修管理专项拟定了装修工作协议,就装修的重点部位防水、消防平安、水、电管线的走向、自用设施设备安装等做出明确的规定，让业主与装修公司提前知晓各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好打算。
2、严格把控装修申请审批关，严格资料和图纸的审查，建立完善的装修管理档案，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面限制和提示，结合国家相关法规，参照公司的管理规定，给出审批看法和建议。
3、建立装修巡查签到制度，支配员工按规定对装修现场时行装修巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态。
4、定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限期做出整改，并按打算实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。
5、重点对装修剧烈要求封生活阳台的业主重点关注，严把材料关，以免业主夜间施工。
三、开展三标段前期接收交房工作
1、人员储藏及培训。每一名新入职的员工，首先学****员工守那么，同时支配一名老员工带着新员工熟识各岗位并介绍给每一位同事相识，要求老员工对新员工要热忱，不得排挤、欺压，拉帮结派。

2、档案资料的建立。严格遵照“物业管理优秀小区”创立标准进展建档，按房号依次一户建立一个档案盒，依次排放，一栋一个档案管理柜，使档案有序管理，查找便利。
3、钥匙及水电卡管理工作，每一户一个钥匙盒，里面包括水、电卡，信报箱钥匙，遵照依次编排，确保钥匙管理有序，在房屋交付时，精确无误的发放到每户业主手中。
4、交房工作流程，交房前全体员工进展了6次理论学问的培训和二次现场演练，①主要正对交房统一说词培训，使每一位管家能答复业主提出的简洁问题，并介绍我小区根本概况。②交房资料培训，主要每一个人对资料填写清晰。③装饰装修办理，各楼栋负责办理当天自己负责的楼栋装修办理，并做好记录，便利其次天同事清晰该楼栋的状况。④交房演练工作，针对本次交房，从业主下车到办理现场。⑤交房演练实操工作，注意每一个交房细微环节，对不合理的进展调整。
四、客户效劳日常工作
1、一、二标段2022年1月至12月10日交房35户，办理装修35户；截至2022年12月10日累计交房417户，办理装修122户。三标段交房295户，办理装修45户。
2、2022年接到投诉9起，完成投诉整改工作并回复9次，投诉处置率101﹪。
3、2022年接待来电来访4294次，报修217件，修理217件，修理率101﹪。
4、接待一、二标段房屋工程整改报修185件，完成整改182件，完成率101﹪。

5、接待三标段房屋工程整改报修321户，截至2022年12月10日完成整改：101户，完成率31﹪。
二、工程部
2022年是前期接收验收遗留问题整改跟进的一年，在这一年里物业