文档介绍：楼栋管家工作总结
篇一：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上司 : 管理处主管 直接下级 : 无
岗位职责 : 1 在管理处主管的领导下对住所区的楼宇、公共设备、治安、交通、洁净等全面看管。 2 防安全、水、电管线的走向、自用设备设备安装等做出明确的规定，让业主与
装饰企业提早了解各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。
、严格把控装饰申请审批关，严格资料和图纸的审察，成立完美的装饰管
理档案，并对装饰申请中的对于外立面及室内构造方面限制和提示， 联合国家有关法例，参照企业的管理规定，给出审批建议和建议。
、成立装饰巡逻签到制度， 安排职工按规定对装饰现场时行装饰巡检工作，将违章装饰现象除去于萌芽状态。
、按期组织展开装饰专项巡检整顿活动，对存在未切合管理规定要求的现象，限时做出整顿，并按计划实行复检工作， 此项工作获得了大部份业主的必定。
、要点对装饰激烈要求封生活露台的业主要点关注，严把资料关，免得业主夜间施工。
三、展开三标段先期接收交房工作
、人员贮备及培训。每一名新入职的职工，第一学****职工守则，同时安排一名老职工率领新职工熟****各岗位并介绍给每一位同事认识， 要求老职工对新职工要热忱，不得排斥、欺凌，拉帮结派。
、档案资料的成立。严格依照“物业管理优异小区”创立标准进行建档，
按房号次序一户成立一个档案盒， 挨次排放，一栋一个档案管理柜， 使档案有序管理，查找方便。
、钥匙及水电卡管理工作，每一户一个钥匙盒，里面包含水、电卡，信报箱钥匙，依照次序编排，保证钥匙管理有序，在房子交托时，正确无误的发放到每户业主手中。
4 、交房工作流程，交房前全体职工进行了 6 次理论知识的培训和二次现场
操练，①主要正对交房一致说词培训 ，使每一位管家能回答业主提出的简单问
题，并介绍我小区基本概略。②交房资料培训，主要每个人对资料填写清楚。
③装饰装饰办理，各楼栋负责办应当日自己负责的楼栋装饰办理，并做好记录，
方便次日同事清楚该楼栋的状况。 ④交房操练工作， 针对本次交房， 从业主下
车到办理现场。 ⑤交房操练实操工作， 着重每一个交房细节， 对不合理的进行调
整。
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四、客户服务平常工作
、一、二标段 20xx 年 1 月至 12 月 10 日交房 35 户，办理装饰 35 户；截止
20xx 年 12 月 10 日累计交房 417 户，办理装饰 122 户。三标段交房 295 户，办理装饰 45 户。
2 、20xx 年接到投诉 9 起，达成投诉整顿工作并答复 9 次，投诉处理率 100
﹪。
、20xx 年招待来电来访 4294 次，报修 217 件，维修 217 件，维修率 100
﹪。
4 、招待一、二标段房子工程整顿报修 185 件，达成整顿 182 件，达成率 98
﹪。
、招待三标段房子工程整顿报修 321 户，截止 20xx 年 12 月 10 日达成整顿：
100 户，达成率 31﹪。
二、工程部
20xx 年是先期接收查收遗留问题整顿跟进的一年，在这一年里物业工程部
踊跃配合地产工程部对施工工程进行质量问题整顿和单项工程整体移交。 以先期采集原始资想到后期配合交楼， 收楼的大批工作需要物业配合。 一方面要跟进先期遗留问题的整顿工作， 一方面要保证项目设备设备正常运转。 在此基础上配合
开发商有关部门对所有设备进行检查、 记录并对整顿达成的项目实时消项更新记录，并向企业报告。 在这项工作中工程部战胜了来自各方的压力， 在外界要素的影响下，也能很好的达成了领导交给的工作。此外 1、2 标段所有的设备设备、
供货合约均已到了质保结算期， 因为物业的服务性质， 物业要对所有厂家先期整
改工作进行跟进确认，并给出专业的建议。工程部管辖着项目所有的设备设备，
工程部的建议尤其重要； 给出的每一点建议均代表着物业企业。 所以，各专业工
程部人员、主管都要本着谨慎的工作态度认真认真的审察， 到现场逐个查察， 保
障了设备设备的优异运转状态，充足表现了专业企业应有的素质。
平常工作中，工程部全体职工严格恪守企业的各项规章制度， 严格依照“四化理念”的要求去做。 能够认真传达、 贯彻企业的各项指示精神， 达成各项工作任务。认真对待项目检查中提出的问题和整顿建议， 联合实质，认真整顿和
履行。在各级领导的帮助下，我们规范了各样表格、记录的填写，完美了库房管
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