文档介绍：关于沟通与沟通技巧
第1页，此课件共55页哦
铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁棍奇怪地问：方的需求(需要、担心)
尊重对方，给对方重要感
了解对方的思路与做事方法
从对方角度分析问题(换位思考)
用商量、建议的口气而非要求的口气
强调双方合作会带来更好的结果
第20页，此课件共55页哦
沟通的五个关键
选对的时机
选对的场合
找对的人
用对的方法
说对的话
第21页，此课件共55页哦
想一想：如何说的对方想要听？
只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。
知己知彼
第22页，此课件共55页哦
想一想：如何听到对方想说的话？
只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考
同理心
第23页，此课件共55页哦
沟通的六个误区与正确认知
一般的认知
正确的认知
(有话直说)
容(本位思考)
,硬是要对方
接受
,仍然坚持说
,就当作对方没
意见
(有话好说)
与感受
双方看法摊开来
,说到对方想要听
,听到对方想要说
第24页，此课件共55页哦
沟通的工具—沟通的基本法则
听
问
说
答
第25页，此课件共55页哦
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？”
“可以，什么问题？”
“你1小时可以赚多少钱？”
“这与你有什么关系？”父亲有点生气。
“我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？
“20美元。”
孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给10美元吗？”
父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。
1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩子的房间，小孩还没有睡。
“孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。”
男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
第26页，此课件共55页哦
启示
这个故事给了我们什么感受？
要听别人把话说完
第27页，此课件共55页哦
听的五个层次
听
第28页，此课件共55页哦
到底应该怎样听？
听到别人说的话。
听懂别人说的话。
听懂别人真正要对你说的话。
听
第29页，此课件共55页哦
倾听的作用
倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。
倾听比说话更重要。
倾听能够了解别人的需求。
倾听能让对方感到被重视，获得友谊。
第30页，此课件共55页哦
倾听的方法
全神贯注，切莫分心
尊重他人，甘当听者
适时插话，有所反应
察言观色，提高敏感
听话之时，勿抱成见
第31页，此课件共55页哦
倾听技巧
积极倾听
同理心的听
开放的听
觉察的听
第32页，此课件共55页哦
要会听，听出对方心中的话
听出动机
听出真相
听出情绪
第33页，此课件共55页哦
有效倾听的8个原则
倾听时不插话
注意聆听对方谈话的重点
要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点
对他人观点展现同理心
克制自己,先别批评
察觉说话者背后隐藏的情绪
运用回馈意见来检核你的理解程度
有技巧的提问
第34页，此课件共55页哦
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内